Быстрое решение проблемы

Здравствуйте. Я являюсь держателем карты Халва от Совкомбанка. Мне очень нравиться пользоваться данной картой и условия по карте очень приятные. Нет платы за обслуживание, нет процентов за рассрочки и количество магазинов-партнеров просто огромное. 

Несколько дней назад я зашла в мобильное приложение Халвы и увидела там предложение участия в акции "Новогодний бум". Прочитав условие я поняла, что при активации данной акции меня подключат к подписке "Халва.Десятка" и так как подключение уже не первый раз, то с меня возьмут комиссию 299 рублей за месяц. Я согласилась так как хотела участвовать в данной акции и обязательным условием было подключение подписки. Зная, что по истечении месяца, поучаствовав в новогодней акции мне подписка будет не нужна, я ее отключила заранее.

После нескольких дней участия в Новогодней акции я попыталавь вновь поучаствовать, но у меня ни чего не получилось. Я не придала этому значение, подумала, проблемы с интернетом. На следующий день я вновь попыталась зайти на страницу акции и у меня опять ни чего не получилось. 

11.12.23 в 23.39 я написала в чат поддержки с вопросом почему я не могу зайти в игру "Новогодний бум", мне ответил чат-бот. Его ответ мне не понравился, я несколько раз поросила перевести меня на оператор. 

Когда чат-бот перевел меня на оператора, я стала переписываться с ним, а именно с Немковым Дмитрием. Я объяснила ему суть, прислала скрин о подтверждении, что я не могу войти в игру. очень быстро Дмитрий мне ответил, что в связи с тем. что я отключила подписку Халва.Десятка участие в новогодней акции стало недоступным. А вот сама платная подписка у меня осталась на месяц. Я ему стала объяснять, что мне не нужна платная подписка без участии в акции "Новогодний бум" и против того, чтобы с меня брали комиссии в размере 299 рублей за эту подписку. Дмитрий сказал, что он сформировал заявку по моей претензии. Буквально сразу мне пришло сообщение о том, что комиссия будет списана правомерно и возврату не подлежит. Я сново стала объяснять Дмитрию, что я согласилась на подключение подписки "Халва.Десятка" только при условии участия в Новогодней акции и если они оставляют у меня платную подписку, то пусть и восстанавливают меня в игре Новогодний бум со всеми уже полученными мной достижениями. На это мне Дмитрий ответил, что это не возможно, так как я отключила подписку. Я вновь стала ему объяснять, что подписка у меня действует до 07.01.24 и поэтому участвовать в игре я могу до этого числа. Но Дмитрий настаивал на своем. 

Поняв, что общение с Дмитрием будет бесполезным я заскринила всю нашу переписку и сообщила Дмитрию, что вынуждена буду обратиться на сайт Банки.ру для оценки его работы и Совкомбанка в целом.

В 00.43 12.12.23 Дмитрий перевел меня на старшего специалиста Колосову Марию. В 00.49 этого же числа Мария решила мой вопрос удалив комиссиию за подписку. Также Мария не только удалила комиссию, но и как приятный бонус оставила мне подписку Халваю.Десятка до 06.01.24, но уже без оплаты комиссии за использование. Мне это очень понравилось и я осталась довольна решением моего вопроса. Еще хочу заметить, что Мария подключилась в разговор и решила мой вопрос в первом часу ночи. С ней было приятно общаться. Ее работе я ставлю твердую пятерку и не смотря на не приятную ситуцию, благодаря правильной, быстрой, качественной работе Марии я осталась довольна и продолжаю настаивать на том. что карта Халва от Совкомбанка самая удобная карта)))