Банк препятствует осуществлению законных прав наследника

По адресу г. Санкт-Петербург, Невский район, ул. Прибрежная, д. 8, более 20 лет находилось отделение Сбербанка. В данном отделении открывались и находились счета и вклады родственников. Летом 2023 года оно было закрыто. Звонили в 900 множество раз, сотрудники сообщали, что отделения не существует. О сроках возможного открытия сообщать отказывались.

Родственникам потребовалось забрать наследство из этого отделения. Мы обратились в ближайшее отделение в этом же районе по адресу пр. Обуховской Обороны, д. 120Б. Сотрудник, решавший наш вопрос, сообщил, что нам нужно ждать "одобрения", после чего он перезвонит на контактный номер, и далее мы сможем прийти в любое отделение, заказать средства и затем получить их. При этом, сотрудник не смог сообщить наследнику сумму и сроки вкладов умершего. Также он для каких-то внутренних целей банка попросил подписать наследника договор на обслуживание. Не дождавшись звонка, мы снова пришли в отделение через несколько дней и обратились к другому сотруднику. Он уже сумел сообщить нам сумму и сроки вкладов умершего. Про возможность получения денег сообщил, что наследник не может получить средства в этом и любом другом отделении (т.к. сумма больше определённой) без заведения карты этого банка, или может получить средства в "несуществующем" отделении банка, которое "скоро откроется". Для нас оформление карты является навязанной услугой, т.к. мы в ней не нуждаемся и обслуживание карты платное. Также нам сообщили (первый сотрудник при звонке позже), что наследнику могут отказать в её получении из-за преклонного возраста.

Сроки открытия отделения никто сообщить не может. Сначала говорят про 30 ноября, потом про 6 декабря, потом про 13 декабря, а потом "точно до конца года". Сегодня, 12.12, я опять подошёл к отделению - срок открытия снова передвинут до 15.12.

1) Зачем наследнику договор на обслуживание или карта этого банка? Нас не интересуют внутренние инструкции банка, мы предоставляем все необходимые документы, которые банк одобрил.

2) Почему наследник не может получить свои законные средства в своём же районе, если ближайшее отделение закрыто?

3) Как наследник может получить свои законные средства, если отделение не откроется?

4) Сколько ещё времени банк будет вводить нас в заблуждение со сроками открытия отделения? Срок получения средств затянулся уже на пол месяца.