Перехвалил?

Написал отзыв о Тинькофф банке с оценкой "отлично" за то, что идут навстречу, если проблемы. У нас ипотека ещё и многодетная семья. Поэтому благодарен банку за понимание. Но к сожалению сайт banki.ru оценку не засчитал. Не смогли со мной связаться. Не пойму зачем они это хотели сделать и как? Но теперь вопрос в другом. Видимо перехвалил я банк. С 3.12 по 13.12 я не работал, потому что заболел ковидом. Сегодня мне пришла смс, что нужно оплатить кредит до завтра, чтоб не было штрафов. Я позвонил в Тинькофф с просьбой. Просил уменьшить сумму по программе реструктуризации на 2 тыс, и продлить на месяц. Ровно столько у меня есть сейчас наличкой. Зная как банк может это делать оперативно, была надежда на решение вопроса. Парень переключил на отдел. А там Анна, которая что-то мямлила, соединялась с коллегами и ничего не решила. Простите, это не оскорбление, но по её тону сразу понятно, что она ничего не решает. Кстати, я и прошлый раз с ней общался и она ничего не сделала. Только моя настойчивость, и переключение на другого сотрудника банка, помогли мне договориться о реструктуризации на два месяца без штрафов. Зачем нужны такие не коммуникабельные сотрудники? Которые с кем-то там созваниваются пару минут, а результат нулевой. В общем Анна сказала, что день в день это не делается. Нужно отправить документы о падении доходов, и завтра со мной свяжутся. Зачем? У меня уже одобрена реструктуризация. Просто сумму можно подкрутить? Мне пришла смс от банка после обеда. Я как увидел её так сразу и позвонил. Зная, что всегда решал проблемы с вашим банком оперативно. Так не делает ни один банк, насколько я знаю. Ни "суперсовременный" СБЕР. Ни ВТБ, ни Альфа банк, которые у моей жены. Я всегда сам звоню в Тинькофф, чтоб не нарваться на просрочку. И всегда всё решаем. После разговора с Анной прилетела смс: отменили таск по вашему обращению. Я в шоке. А на русском языке, что это значит? Вообще отменили реструктуризацию? Звоню опять. Другая девушка объяснила, что реструктуризация не отменена. Просто отменили обращение. Ну так и пишите в смс. При чём тут "таск"? Или не пишите совсем. Зачем это смс? По итогу. Завтра если одолжу у кого-то 2 тыс, то внесу все деньги по кредиту, которые должен.