Отсутствие обратной связи от банка

Добрый день. 

Обращался с просьбой разобраться в ситуации через banki.ru в разделе "Задать вопрос". 

Рассказал о неприятной ситуации, которая случилась со мной во время пользования сервисом "Заправки", получил ответ от представителя банка о необходимости направить дополнительную информацию на почту банка. Информация была мной направлена. Терпеливо ожидал ответа. Прошел почти месяц, но с того момента ответа так и не поступило. 

Аналогичный опыт, связанный с ожиданием и Альфа-Банком, у меня уже, к сожалению, был, поэтому решено вопрос не откладывать и оставить соответствующий отзыв. 

Текст обращения: 

"17.11.23, у меня произошла неприятная ситуация, связанная с сервисом Заправки. 

Я осуществлял заправку на АЗС Газпромнефть, сделал все последовательно и по инструкции:

Подъехал к колонке, выбрал номер, оплатил 3500 рублей, вставил в бак пистолет и подтвердил это в приложении. Топливо на 2813.20 рублей оказалось в бензобаке, а разница не вернулась.

Я решил проверить информацию в приложении банка и обнаружил, что сумма списания составляет 3500 рублей. Я отправился в кассу для того, чтобы прояснить ситуацию, где мне сообщили, что мой заказ вообще не был оплачен! 

После продолжительного разбирательства, мне пришлось повторно оплачивать заказ, но, разумеется, это уже было произведено не через сервис Заправки, а через кассу напрямую, что, разумеется, является ключевым моментом, в истории, так как в результате такой оплаты мне не начислится 15% кэшбека. 

На кассе мне пришлось оплатить 2813.20 рублей. 3500 рублей, который списались у меня со счета, вскоре вернулись, но кэшбек за операцию мной упущен.

С учётом кэшбека на заправку я должен был потратить 2391.22 рубля, но из-за ошибки в работе сервиса мне пришлось заплатить на 421.98 рубля больше, оказаться в словесной перепалке на кассе и потерять драгоценное время.

Прошу вас разобраться в работе сервиса и вернуть разницу в стоимости заправки. 

Не хотелось бы от отказываться от сервиса Альфа Заправки. Спасибо."