Подробный отзыв про поддержку и сам банк (обман банка по условиям акции)

Добрый день! Накипело, захотелось оставить отзыв.

Начну пожалуй с того, что послужило триггером:

В ТК канале увидел рекламу, что мол при открытие счета первый раз вам будет выплачен кэшбек 1000 руб в течении 30 рабочих дней с момента первой расходной операции.

Ссылка на акцию: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-266701-kb1000-0-DKGB930-cpanetwork_17007472156969&afclick=17007472156969&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=28492&utm_content=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-70field-sale-266701-kb1000-0-DKGB930cpanetwork_17007472156969&card=visa_classic&utm_term=17007472156969

Успешно открыл карту, совершил первую расходную операцию 26 октября и стал ждать.

Почитал в интернете, что обычно приходит кэшбек намного раньше - запаниковал, обратился в поддержку, где меня заверили что все ОК, надо просто ждать:

(тут хотел прикрипить скриншоты, но почему то сайт не позволяет этого сделать).

Отвечала оператор Ксения - 23 ноября. Говорит ждите

Жду, жду

26 ноября переуточняю информация, точно ли все ОК.

Отвечает оператор Георгий: ждите, ждите, все ОК.

7 декабря проходят все сроки, пишу в чат:

Отвечает оператор Светлана - Антон, а вы не оформлялись по ссылке, я тут конечно кому нибудь из наших сотрудников напишу, а вы напишите нам попозже сами (в переводе - пнх)

На что я отвечаю, слушайте, я как бэ 2 раза вам писал, все было ок, а теперь оказывается что не ок, так вы меня еще и просите, что бы я сам уточнял статус моего вопроса у вас в чате (а сделать это кстати ой как не просто - на защите операторов стоит Альфа-помощник, но об этом далее)

На что предложил решить мой вопрос побыстрее, т.к. с моей стороны все условия были выполнены, до этого по просьбе банка писал уже сюда положительный отзыв. Мб и вы мне пойдете на встречу и решите вопрос побыстрее ? Если не надо, то и не надо, но здесь я удалю хваленный отзыв и напишу правдивый, который не буду уже редактировать.

В ответ на это оператор Виктория "создала обращение" и как уже кажется в этой ситуации ехидно пожелала "Хорошего дня".

Обращения эти нигде не отоюражаются, они не выполняются, а только сдвигают по ним сроки. Обманули, ну обманули, бывает. Теперь ловите отзыв.

По работе поддержки - мрак и ужас. После другого банка(не буду рекламить), как будто бы купил дешевую китайскую подделку вместо оригинала.

Мало того, что что бы обратиться в поддержку, так надо сначала пробиться через очень глупого Альфа помощника - который вообще ничего не понимает, но очень настойчиво не хочет связывать тебя с оператором. В итоге становится очень сложно передать контекст обращения к человеку. С другой стороны передавать этот контекст не очень то и обязательно. Потому что сами операторы - как роботы, вообще не понимают что ты хочешь им донести и вместо вникания в суть твоей проблемы - пишут стандартные отписки.

Кстати, это не единственное мое обращение в банк . В ноября у них была акция, 10% кэшбека с альфа пей. Он не подключался на телефоне. 14 ноября я обратился с этим вопросом так же в чат:

пробился до оператора Виктории

Пишу ей: Пытаюсь подключить альфа пей - пишет что то сломалось.

Она пропала. Плюнул подключил мир пей. Она появляется и говорит вижу у вас все получилось. Я говорю нет, я просто подключил мир пей. Она - а, блин, создам обращение. Дальше движений по обращению не было.

Само приложение можно охарактеризовать так же - работает и ладно. Китай вместо оригинала так Китай.

Единственное что плюс минус нормально - это программы кэшбеков(повышенных, а не по акции)