Решили проблему с лишними услугами и продуктами

В декабре прошлого года (2022) оформила свой первый продукт в этом банке- дебетовую карту. Приехал представитель в указанные дату и время ( к сожалению его имени я не запомнила), что-то очень долго вносил данные моего паспорта (по его словам). Карту в итоге я получила, получила и кэшбэк для новых пользователей, и была всем довольна.

В один прекрасный день (где-то через неделю после получения карты) приходит смс, что на заявку по кредиту пришел отказ, а инвестиционный счет открыт и я могу им успешно пользоваться. Естественно, я была в шоке - подумала сразу на мошенников, позвонила тут же на горячую линию банка. И мне там сказали, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, ОТ МОЕГО ИМЕНИ ОТКРЫЛИ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ СЧЕТ И ПОДАВАЛИ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ. На вопрос как такое могло произойти- сказали , что без меня никак... Получается представитель, когда оформлял карту, без моего ведома от моего имени подал 2 заявки на подключение других продуктов банка!! Оператор пообещала разобраться в этой неприятной ситуации, успокоила, что кредит не выдан, в инвестиционный счет бесплатный и при желании я могу его закрыть в любом отделении. На вопрос, почему я должна заморачиваться и ехать на другой конец города , чтобы отключить услуги, которые я не подключала, Оператор еще раз извинилась за эту ситуацию и создала обращение. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что эти продукты идут по умолчанию вместе с картой. Я возразила, что это нигде не было указано и не указано сейчас. На что мне пообещали добавить эту информацию на сайт. Еще раз извинились.

Даже не знаю какую оценку поставить. За вежливость и терпение операторов-5, за ложь представителя -1. 

На сколько мне известно, сейчас информация об обязательном открытии кредита и инвестиционного счета вдобавок к дебетовой карте до сих пор не внесена. Скорее всего этот представитель больше там не работает.