Быстрая и грамотная поддержка в чате мобильного приложения банка

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка не так давно - с декабря 2021 года, но за это время убедилась в выгодности и удобстве ее использования - прозрачные условия программы лояльности, интересные категории кэшбэка, быстрая и грамотная поддержка в чате мобильного приложения банка. Еще ни разу не было ситуации, чтобы спорный вопрос, возникший в процессе взаимодействия с банком, не решился в мою пользу.

Дебетоваята карта Альфа-банка мне нравится в использовании, и я решила рекомендовать ее своим дечерям.

За рекомендацию дебетовой карты банк двум друзьям я рассчитывала получить согласно программе лояльность бонусные баллы. Но возникла путаница с номером телефона у одной из дочерей, в итоге в личном кабинете банка был привязан к карте не тот номер телефона, что фигурировал в заявке на получение карты. Таким образом, только одна заявка на получение дебетовой карты по моей рекомендации была подтверждена.

29 октября 2023 года я обратилась с этим вопросом в чат мобильного приложения и объяснила ситуацию. Оператор Алена ответила в течении пары минут, уточнила информацию, взяла вопрос под личный контроль и направила запрос специалистам для проверки и рассмотрения в индивидуальном порядке. Ответ мне обещали предоставить в течении 5 рабочих дней. Но уже на следующий день, 30 октября в моем приложении банка изменилась информация. Специалисты Альфа-банка пошли мне навстречу и, несмотря на произошедшую по вине дочери путаницу с телефонами, подтвердили получение второй дебетовой карты по моей рекомендации. Баллы мне были начислены согласно программе лояльности вовремя и в полном объеме.

Хочу поблагодарить банк за индивидуальный подход, за быстрое решение вопроса и неформальное отношение к клиентам.