Подписка "сбер+" или как сберечь себе нервы

Долгое время я являлся зарплатным клиентом сбера. После введения комиссии за переводы банком по сбп свыше определенной суммы, я решил купить подписку "сбер+". Увидел предложение о подписке сразу на год по более привлекательной цене в 3990 рублей. Привлекло еще тем, что подписка добавляла 1% ко вкладу. 2.12.2023 я оплатил подписку. 5.12.2023 подписка самовольно отключилась. Я оставил обращение в банк через мобильное приложение. Было создано обращение, срок рассмотрения которого значился до 10.12.2023. 9 декабря поступил звонок от сотрудников сбера с номера 900. Сотрудница поведала, что, к сожалению, у них произошла непонятная им ошибка и подписку восстановить невозможно. 1% ко вкладу пропал, все преимущества подписки пропали и ничего сделать нельзя. На что было предложено подождать окончания срока вклада и потом написать заявление на перерасчет 1%. На мой вопрос, а как же все другие преимущества подписки ответа внятного не было. Я предложил оформить мне возврат средств за неисполнение предоставленной услуги. Было составлено новое обращение сроком до 12 декабря. Смотрю, а срок обращения изменили уже до 19 декабря. 

Прошло 12 декабря и ни ответа, ни смс от банка. Пишу я в поддержку. В ответ куча заученных фраз под копирку, что нам очень жаль, мы напишем, чтобы ваше обращение рассмотрели в ускоренном порядке и прочее. 4 раза я писал и 4 раза одно и тоже. Захожу сегодня в личный кабинет, а там уже новое обращение и сроком рассмотрения до 29 декабря! Это что же за хамство такое? У меня забрали деньги, не оказали услугу, а теперь просто морочат голову и не хотят ничего возвращать, просто продлевая сроки рассмотрения обращения. Не знаю, как это может показаться людям со стороны, но по мне это уже просто выглядит как мошенничество. Просьба разобраться в этой ситуации и решить уже этот вопрос.