Не выплатили кэшбек за пять дней прошлого месяца и выдают ложную информацию

С 15 по 20 число ноября включительно мне не начислен кэшбек за покупки в супермаркетах. Обращалась на горячую линию, операторы предлагали ждать двадцать дней после 20-того ноября, потому что "транзакции требуют такого срока проверки". 

По истечении 20 дней мне пришлось снова звонить на горячую линию, там меня сначала уговаривали не регистрировать обращение (уже подозрительно), но после моих настояний зарегистрировали и обещали ответить в течение недели (в плюс к тем трем неделям, что я уже потратила). Через несколько дней пришел ответ: обращение СR-11663409 рассмотрено, принят положительный ответ, бонусы будут доначислены на ваш счет до 13 декабря и отобразятся в личном кабинете программы Мультибонус, просим извинения за неудобства.

Казалось бы проблема решена, но увы: ни 13-го, ни позже никаких начислений за ноябрь мне от банка не поступило. Пришлось снова переписываться с чат-ботами и требовать соединений с операторами. Общалась со мной некая Светлана, и общение это было очень странным.

Я ей описала проблему, на что она мне посоветовала ждать конца декабря, потому что "Сейчас у многих есть проблема с начислениями бонусов". После чего сразу же вывалила мне в чат рекламу их кредитных карт.

Я возразила Светлане, что в ответе по обращению четко указан срок выплаты: начисление до 13 декабря. Как мне кажется, месяц это более чем достаточный срок для любого банка, чтобы разобраться в любой проблеме, а она мне предлагает ждать еще больше полмесяца и с непонятным исходом.

На что Светлана выдает совсем уже загадочную информацию "Сейчас в банке имеются ограничения по начислению бонусов. Это не только у вас такое ограничение. Мы уже решаем этот вопрос".

Что это за ограничения и почему они якобы ко мне применены Светлана ничего не ответила кроме "мы занимаемся этим вопросом".

Могу точно сказать, что ни под какие лимиты по сумме начислений в месяц я не попадаю, потому что размер моего кэшбека в тысячи раз меньше допустимого, поэтому либо Светлана вешала мне лапшу на уши, либо вообще не понимала, по какой причине мои бонусы не были начислены, и писала отговорки чтобы я вышла из чата.

По факту на сегодняшнее число выплаты кэшбека от банка нет, обязательства по договору не выполнены.