Сервис "для клиентов"

Через банки.ру подана заявка на ипотеку, которая была одобрена большим количеством банков, в том числе ВТБ, с которым решил сотрудничать из-за надежды на отлаженные процессы, удобные сервисы и компетентных сотрудников. К сожалению, мои ожидания не оправдались совершенно. По существу:

1. После одобрения, в почту пришло уведомление от ВТБ с основными условиями ипотеки и контактными данными сотрудника, который будет сопровождать сделку.

2. По одобренной заявке создается на интернет-ресурсе банка удобный личный кабинет, в котором можно загружать документы, заказывать оценку и, в целом, как я понял, довести процесс до логического завершения.

3. Со своей стороны сотруднику по почте (хотя вопрос зачем дублировать данные, если их нужно загрузить в личный кабинет, в котором данные не должны зависеть от конктерного сотрудника и его времени) направил данные по объекту недвижимости. Возникают вопросы по оценке... Пытаюсь дозвониться по мобильному сотруднику - ответа нет, сама не перезванивает... На письма не отвечает... В конечном итоге каким чудом удалось дозвониться, данные уточнили, заказали оценку.

4. Оценщики - это внешний контрагент банка, но это красавчики, просто лучшие! Сделали фото и оценку за день.

5. Оценка и, напомню, данные по объекту недвижимости переданы в банк (статус в личном кабинете об этом указывает)... Через сутки удалось узнать от сотрудника банка, что данные получены и переданы для принятия решения по одобрению. Срок одобрения 2-3 рабочих дня. Проходит 2...3...4....5....дней, тишина, сотрудница продолжает не отвечать на звонки и сообщения...  И переданы ли данные на рассмотрения остается большой вопрос.

6. На 5 день происходит самое фееричное - одобренная заявка вообще изчезает из личного кабинета и по ней тишина - ни отказа, ни одобрения, на звонка, ни сообщения от банка... НИЧЕГО! 

Вот и думай кто "помогает делом" и кому пришло "время меняться". 

Вообщем для себя не первый раз понимаю, что банк не мой и не стоит с ним иметь дело, да и советовать другим тоже совсем не хочу. И вопрос не в том, что мне отказали/не отказали, а том, что я не знаю даже об этом (решении), да и в целом коммуникация по процедуре никакая... в отличии от других крупных банков.