Позор для банка ТОР 10

Здравствуйте.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (далее Банк). 

16.03.23г. я узнал, что Банк заблокировал все мои счета и заблокировал вход в ВТБ Инвестиции. Сотрудники Банка пояснили, что блокировка связана с ограничениями по 115-ФЗ. 

17.03.23г. я обратился с заявлением в Банк о разблокировки счетов в Банке и разблокировки ВТБ Инвестиций. В качестве подтверждения законности происхождения средств я 

предоставил в Банк (вместе с заявлением) необходимые документы (справки с места работы и справки 2 НДФЛ за 2022 и 2023 года).

20.04.23г. Банк ВТБ предоставил мне ответ на мое заявление (от 17.03.23г.) в котором указал, что для снятия ограничений (блокировка счетов и ВТБ Инвестиций) необходимо, что бы 

я предоставил подтверждающие документы.

02.06.23г., в ответ на обращение Банка от 20.04.23г., я передал в банк все требуемые подтверждающие документы на 196 листах. Процесс сбора данных документов был очень 

трудоемок, так как это подтверждение должно было быть из каждого Банка.

С момента предоставление документов в Банк (с 02.06.23) и до настоящего времени - прошло 7 месяцев. Но Банк так и не предоставил мне ответ.

В целях уточнения статуса предоставления мне ответа, 04.12.23 я обратился к Д-ной Елене, исполняющему обязанности Директора ДО Банка «Жулебино» (куда я предоставил 02.06.23 перечень 

всех требуемых от меня документов). На, что она мне пояснила, что якобы мне предоставлен ответ из Банка, назвав при этом номер исходящего – 5/771033. И попросила уточнить детали ответа по 

данному исходящему по номеру телефона 1000 с контакт центром Банка. В 16:47 по МСК 11.12.23 я связался по данному номеру (1000) и само собой такой информации у сотрудников контакт центра 

Банка – не было и не могло быть, так как они не видят ответы, которые получает и направляет ДО.

Получается, что руководитель ДО «Жулебино» Д-на Е. целенаправленно уклоняется от предоставления информации отправляя клиентов по заведомо неверной коммуникации. Принцип ясен –

полное игнорирование клиентов с какой либо проблемой. Хотя руководитель ДО должен быть примером для своих сотрудников в работе с клиентами, а не выступать антиподом.

Прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.