Мой номер телефона почему-то оказался в лицевой карте другого клиента - совершенно незнакомого мне человека

Началось все с того, что пару недель назад я попытался перевести на свой счет в ПСБ средства из другого банка через систему быстрых платежей. При попытках перевода из любого банка по номеру моего телефона в ПСБ, операции отклоняются с сообщением: "Свяжитесь с получаелем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств."

01.11.23 обратился с этой проблемой по телефону в службу поддержки ПСБ. Оператор сообщила, что никаких ограничений на моих счетах нет, и причину по которой переводы не проходят она не находит. Было составлено обращение в техническую службу и зарегистрировано с номером 142924. До 13.11.23г. я так и не получил никакой информации с результатами рассмотрения и решения по обращению. Попробовал сделать перевод, он все так же не проходил. Снова обратился в поддержку уточнить статус своей заявки. Оператор эту заявку найти почему-то так и не смог (в связи с чем передаю привет службе качества банка), но зато выяснилось, что в ПСБ имеется еще один клиент, у которого в учетной записи указан мой номер телефона и именно по этой причине переводы по СБП на этот номер отклоняются.

На следующий день, захватив с собой договор на оказание услуг мобильной связи на свой номер телефона, я обратился уже в ближайши офис ПСБ. Там выяснилось, что в 2015г в ярославском отделении банка ПСБ была зарегистрирована учетная запись с моим номером телефона на совершенно незнакомого мне человека. Непонятно как такое могло случится, так как этот номер принадлежит мне с 2010г., а при регистрации в банке свой номер нужно подтверждать проверочным кодом в СМС. Разумеется ни свой телефон ни коды в СМС никаком третьим лицам я не передавал.

Прошу банк незамедлительно разобраться в этой ситуации, изьять мой номер из чужой учетной записи и дать наконец мне возможность полноценно пользоваться СБП.

Так же прошу принять меры для недопущения в дальшейшем подобных случаев, так как по сути это возглагает ответственность за безопасность средств одних клиентов перед другими (так как по номеру телефона можно получить доступ к счетам), чего быть не должно. А это уже несет репутационные издержки для самого банка.