Не закрывают в офисе мастер счет по неизвестным причинам, хотя в чате пишут: идите в офис и закройте мастер счет

Я не пользуюсь мультикартой ВТБ и узнала, что будет списываться комиссия 250 руб в месяц с января за то, что нет оборотов на карте. Втб слаботехнологичный банк и у них нет возможности закрыть карту и картсчет в лк приложения. Я пришла в офис "Беляево" недели 3 назад и закрыла карту. Недавно увидела в приложении, что наконец-то карта закрыта и спросила в чате, когда же закроется мастер счет к этой карте. Оператор ответила: надо идти в любой офис и закрывать мастер счет, иначе в январе спишут 250 руб комиссии. 14 декабря я прихожу в офис метро Авиамоторная. В офисе почти нет клиентов. Однако мне говорят ждать полчаса. Жду. Наконец меня вызвала оператор и на мою просьбу закрыть мастер счет она сказала, что мультикарта не закрыта. Я ей говорю, что я была давно в офисе Беляево, и что в приложении моя карта уже закрыта. На это оператор сказала, что у нее в программе карта не закрыта, приходите через неделю. Вы что, самый худший по обслуживанию банк? Ну так и есть. Мало того, что я сижу в пустом офисе полчаса и жду, когда меня вызовут, так еще я должна слышать какое-то вранье операциониста! ПОВТОРЯЮ, У МЕНЯ В ЛК МУЛЬТИКАРТА ЗАКРЫТА. НЕДЕЛЮ НАЗАД Я ДАЖЕ СКРИНШОТ ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ В ЧАТ БАНКА ВЫСЫЛАЛА, ЧТОБЫ СПРОСИТЬ КАК ЗАКРЫТЬ МАСТЕР СЧЕТ! Может Ваш операционист офиса Авиамоторная просто не хочет работать и ей кажется, что моя мультикарта не закрыта? Или Вы так обманываете клиента и не закрываете мастер счет чтобы 1 января списать 250 руб не понятно за что? Вам еще и сложно сделать нормальный лк, чтобы карты и счета закрывались через лк, как у всех нормальных банков? Требую закрыть мой мастер счет, так как мульткарта уже давно закрыта и это видно в моем личном кабинете. Я не хочу платить 1 января 250 руб за то, что ваш оператор офиса Авиамоторная врет, что почему-то у нее в компьютере карта не закрыта и ничего не делает для решения моей проблемы!!!