Благодарность и преданность

Сервис банка растрогал меня до слёз. Как физ лицо я услугами довольна, нареканий нет. Долгое время была самозанятой и когда возникла потребность получить статус ИП сомнений не было, кому я поручу всё это оформление. Быстро, оперативно, доброжелательно и максимально клиентоориентированно. Поддержка круглосуточная и квалифицированная. 

А сегодня меня просто растрогал и до слёз. 

Клиенты перевели оплату на карту (как и раньше, как самозанятому), а оказывается за входящий перевод на бизнес карту с карт есть комиссия 2,99%. В общем, сумма заметная и её моментальное списание меня озадачило и расстроило. 

Из серии, ну вот тебе и статус ИП. Когда-то я уже была ИП и это принесло мне массу бессмысленных платежей. 

Я уточнила в онлайн чате, это абонентская плата или постоянная комиссия. Получила разъяснения о комиссии. 

Много входящей информации и большая занятость исключили из моего внимания такие подводные камни при оплате на карту. 

Не успела я расстроится совсем, как увидела опять круглую сумму на счёте. Мне вернули эту комиссию в рамках лояльности. Мне так и написала Екатерина: "В рамках лояльности, совершила для Вас возврат комиссии. Теперь вы предупреждены. А предупреждён, значит вооружён." 

Знаете, это максимально приятно, когда твою глупую невнимательность не оштрафовали, а вернули. Да, это производит впечатление. 

Да, это повышает лояльность и да, это побуждает быть преданной банку, который так внимателен к тебе. В моём впечатлении, это взаимовыгодное сотрудничество и его хочется продолжать и неинтересно сравнивать с другими предложениями тоже хороших банков. Просто Тинькофф для меня банк с человеческим лицом (подходом). И я благодарю Екатерину, которая вернув мне комиссию, прописала в моей голове очень важные выводы. 

Говорят, что китайцы говорят, что нельзя дважды произвести первое впечатление. 

С Тинькофф все встречи и впечатления стабильно хороши. И мне спокойно, что мне можно то, что не лежит в пределах моей компетенции, делегировать этому сервису. 

В общем, благодарю и желаю процветания всем участникам банковских услуг.