Футболисты

Добрый день. Мне в сентябре этого 2023г. пришло уведомление от Сбера о необходимости подтверждения моего номера телефона. В этом уведомлении (см. вложение,) была указана плата за уведомления на этот номер – 70р. Я – зарплатный клиент, и уведомления по моим картам для меня бесплатны. Я начал писать/звонить в поддержку для уточнения этого вопроса (думал, что ввели плату и для зарплатников). Много меня между собой сотрудники поддержки футболили, кто-то говорил да, бесплатное стало платным, кто-то говорил нет, это не корректно отображается в системе. Я предложил оставить обращение от моего имени, чтобы систему доработали и ввели уточнение, что если вы зарплатный клиент, то платы за уведомления не будет (и другие исключения прописать). Естественно, от обращения меня отговаривали всеми силами, но я твердо стоял на своем, обращение зарегистрировали: № 230927 0900 920700 от 27.09.2023г. Его несколько раз продлевали, в итоге ответ пришел такой: «Александр С-ич, мы рассмотрели ваше обращение №230927-0900-920700 от 27.09.2023. Предложение по указанию в сообщении стоимости смс банка мы передали в ответственное подразделение для рассмотрения возможности его реализации. Хорошего вам дня! СберБанк».

Ок, жду доработки системы. Не подтверждаю номер, ибо, подтверждая – ты соглашаешься на плату, которую банк в соответствии с согласием может списать. 

В конце ноября приложение присылает мне вновь уведомление о необходимости подтвердить номер, один в один как до этого, ничего не исправили. Обращаюсь в поддержку для регистрации обращения, боже… как в этот раз меня пытались отфутболить – это что-то! Все делают сотрудники, чтобы не регистрировать жалобы. Это ужасно, но я твердо стоял на своем (опять), в итоге регистрируем новое обращение № 231130-0086-026400 от 30.11.2023г. По нему приходит ответ: «Штатная работа системы СберБанк Онлайн. Отображение информации в СберБанк Онлайн корректное, стоимость будет 70р, при подключении уведомлений. Доработка не требуется».

Из текста видно, что никто реально его не рассматривал, не вникал, не решал. Т.е. никто даже не посмотрел, что я зарплатник, что у меня платы быть не должно, а соответственно – такая формулировка не верная. Зарегистрировал (тут повезло, с первого раза, без уговоров) новое обращение: 231215 0289 961700 от 15.12.2023г., жду ответ.

Подведем итог. Допилить эту страницу, вписать оговорку для клиентов, у которых платы не взимается по умолчанию – это пара строк кода. Но на первой линии у сотрудников один интерес – отфутболить клиента, чтобы не регистрировать обращение, а на второй – отписать, что все хорошо, ничего делать не надо, все штатно. Ребята, ну нельзя так работать, что за деградация? Неужели всем настолько плевать на клиентов? На свою работу? Пожалуйста, допилите страничку, пропишите, что у тех, у ого бесплатно – бесплатно и останется. Все. Меняйтесь. Пожалуйста.