Проблемы с работой онлайн поддержки

Я немного разочарован опытом работы с агентами поддержки альфа банка. Проходила акция пригласи 3 друзей - получи 10 тысяч, я решил по участвовать в этой акции и столкнулся с неожиданными проблемами. Я пригласил 2 друзей, у 1 друга к этому моменту уже шла карта, и я подумал, что если все условия выполнятся во время проведения акции, то всё будет хорошо. Когда все друзья выполнили акцию, точнее когда ко мне пришли последние 500 рублей за последнего друга, я решил спросить онлайн поддержку, выполнены ли у меня условия? Мне ответили что нет, не выполнены. Я подумал, возможно прошло слишком мало времени, между выдачей средств, и написанием в поддержку, и решил написать чуть позже, с таким-же вопросом, написал и мне сказали что да, всё хорошо, 3 друзей и я выполнили условия акции, и что мне остаётся ждать 15 число когда будут решены победители. Я с радостью вздохнул. Сегодня, т.е 15.12.2023, должны начислять акционные деньги, и моим друзьям уже это пришло, а мне до сих пор нет, по этому я решил обратиться в поддержку, и спросить, в чём проблема? на что мне ответили, что вы не выполнили условия акции, т.к пригласили всего двух друзей, но почему так? почему прошлый агент который отвечал мне, сказал что всё прекрасно, и у меня есть 3 друга? На что агент поддержки начал говорить, они не могут это отследить и т.д, но зачем вы говорите, если не можете это узнать? если бы я знал, что на тот момент у меня было всего 2 друга, я бы попытался найти ещё одного, кто бы оформил карту, потому что до конца акции оставалось около 7-8 дней на тот момент, и друг бы с лёгкостью успел завершить все условия акции, но нет, мне сказали что всё хорошо, и все условия выполнены. Не знаю, с чьей стороны тут ошибка, но как по мне, лучше вообще не говорить, если ты не знаешь информацию, а с учётом того что на тот момент мне сказали что всё хорошо, значит информация была, в общем, немного огорчился работой онлайн поддержкой банка.