Премиум клиентство, кредитные карты - обходите стороной этот банк

Добрый день!

Являюсь и был премиум клиентом в нескольких банках, этот самый ужасный. Постоянно пользуюсь кредитными картами, тоже из нескольких банков, и только Газпромбанк старается урвать денег клиентов из-за своих технических проблем. 

Ниже расскажу почему не советую пользоваться этим банком, если вы не хотите потом получить ворох "премиум" проблем за свои же деньги:

1) УЖАСНАЯ ПОДДЕРЖКА - в поддержке чате не пытаются решить проблему, лишь кидают автответы и копипасту. И ждут несколько минут, чтобы закрыть чат. Чат закрывается и следующий сотрудник (или это бот) и по второму кругу. Премиум клиент не премиум - без разницы. Главное у сотрудников поддержки, по моему мнению, пустить по хороводу сотрудников вашу проблему. Почему-то не могу прикрепить скриншоты, там есть все "веселые" ответы от поддержки и примеры, как они через 2 минуты "не ответа" скидывают чат.

2) Для ВКЛАДОВ, Отделения банков у них внутри системы - это разные банки условно. То что вы положили на вклад в Воронеже, в мобильном приложении не будет видно и соответственно не повлияет на Премиум преимущества, пока вы не обратитесь к ним очень настойчиво. В чате как помните хоровод.

3) Для КРЕДИТОК: Филиалы в разных городах - это разные банки по сути. Деньги между своими же картами идут сутки. Поясню:

• Для погашения кредитки была переведена сумма с дебетовой карты ГАЗПРОМБАНКА на кредитную ГАЗПРОМБАНКА в мобильном приложении. Она зачислилась у них в системе НА СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! 
• Для погашения основной суммы было пополнение с карты другого банка - зачислились они в течении 3-5 рабочих дней.

В итоге: все деньги им были переведены на карту в льготный период. НО ОНИ ВСЕ РАВНО ВЫСТАВИЛИ ПРОЦЕНТЫ на 31000 рублей. Никакого предупреждения!

То есть получается такая дичь - деньги есть на карте и их можно тратить, но их нет типа в системе и ты их типа не перевел вовремя!

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ КРЕДИТКАМИ!

4) ДОЛГОЕ РЕШЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ - По вопросам того, что вклады не видны в основной системе и премиум преимущества не выдаются, было зарегистрировано обращение №1348503 - 27 Июля. Решено 20 октября. 3 МЕСЯЦА решался вопрос о предоставлении Премиум преимуществ.

5) ОТСУТСТВИЕ ПРЕМИУМ МЕНЕДЖЕРА - На текущий момент в Воронеже у нас нет премиум менеджера. Бывший премиум менеджер перешел на другую должность и вопрос с кредиткой отправил решать в онлайн чат.

6) КОНСЬЕРЖ НЕ КОНСЬЕРЖ - При прилете в Дубай и вызове трансфера через Консьерж приложение Газпромбанка с аккаунта жены, трансфер не приехал. И кстати, если у вас есть 8 бесплатных трансферов, то микроавтобус - это сразу 2 трансфера считается.

Прилетели они ночью, в итоге как вы понимаете пришлось вызывать простое такси. К счастью, в Дубае с этим проблем нет. Что было бы в менее развитом городе, сложно представить.

Что могу отметить положительного - это хорошая страховка от Ренессанс страхования у них в Премиум пакете. Обращались в больницу Дубае, все прошло хорошо. Ренессанс справился на отлично.

В итоге - я должен банку 31000 рублей на ровном месте, это постоянное ожидание проблем от банка и никакой надежды на то, что проблемы будут оперативно решены. Филиалы у них как было раньше в зеленом банке - "идите туда, где открывали". Надежды на консьерж службу нет. Уверенности нет. Банку без разницы Премиум или не Премиум вы клиент. Поэтому после окончания вкладов, мы с женой будем переводить все средства в другие банки.