Отвратительное обслуживание клиента в колл-центре

В октябре 2023 г. мне на счет банка ВТБ перевили сумму в размере 23200 руб. Ранее, общаясь с сотрудниками банка, получал информацию о том, что в банке нет действующих счетов (операторы вводили в заблуждение). В ноябре 2023 г. обратился в отделение банка ВТБ г. Москва, чтобы снять отправленную мне сумму. Сотрудник сообщил, что снять деньги не представляется возможным по причине ареста счета ФСС еще в 2018 году!!! (судебное производство №44305/16/7004-ИП). Вместе с тем, счета в других банках (Сбер, Райфайзен) не блокировались, т.к. задолженность по указанному делопроизводству была погашена в срок в полном объеме. Таким образом банком ВТБ было проигнорировано постановление ФСС об отмене делопроизводства в 2018 г. Также при разговоре с сотрудниками банка по горячей линии предоставлялась некорректная информация касаемо нахождения денежных средств на счету. Одни говорили, что деньги в сумме 23200 руб. списались в счет погашения долга перед ФСС, другие утверждали, что средства находятся на счету (достоверная информация). Таким образом, сотрудники горячей линии снова вводили меня в заблуждение, в связи со своей некомпетентностью.

После диалога с представителями ФСС г. Томска, со стороны приставов подготовлено и направлено заказным письмом 01.12.2023 постановление об отсутствии задолженности, в отделение банка по адресу г. Томск, ул. Ленина 26. Данное письмо получено банком 04.12.2023 г.

Вместе с тем, по состоянию на 15.12.2023 г. счет так и не разблокирован (максимальный срок разблокировки счета составляет 7 рабочих дней). По телефону горячей линии сотрудники не оказывают содействие, на просьбу соединить с томским отделением бросают трубки, ФИО генерального директора с целью подготовки на его имя официальной претензии не называют, утверждают, что ФСС не направляло в адрес банка письмо, не владея информацией (снова вводят в заблуждение)!!!

В связи с вышеизложенным, прошу максимально быстро разблокировать счет, принять меры в отношении некомпетентных сотрудников горячей линии (разговоры записывались банком) и уведомить меня по указанному номеру телефона и адресу электронной посты.

В случае отсутствия незамедлительных мер со стороны банка буду вынужден обратиться в адрес генерального директора и правоохранительные органы, в установленном порядке, с вопросом о возмещении морального ущерба (испорченная кредитная история), начиная с 2018 г. Также оставляю за собой право опубликовать сложившуюся ситуацию в СМИ и сети интернет.