За две недели после размещения средств банк не в состоянии отобразить процент, под который принял средства клиента

30 ноября был открыт "Накопительный ВТБ-счет", и в тот же день на нем была размещена максимальная сумма для начисления 15% годовых на остаток средств. В первый день процентная ставка в МП и ИБ отображалась лишь 7%. Так как условия повышенной ставки для данного счета были соблюдены, в последние 90 дней, предшествующих дате открытия счета, в банке не находились средства, обратился на ГЛ, где мне ответили, что на следующий день после открытия ставка измениться на правильную. На следующий день ничего не поменялось, обращался снова, зафиксировали обращение (номера обращений переданы в банк в рамках данного отзыва). На протяжении 15 дней декабря не раз обращался и в чате, и по телефону, каждый раз давали новую версию. Например, оператор Олег 1 декабря отвечал, что это штатная ситуация, по внутренним правилам и регламентам банка правильная ставка должна отображаться лишь через 14 дней после открытия, на мой вопрос, где такое отражено, сказал, что это внутренняя информация. При этом все операторы подтверждали, что условия выполнены, у клиента должно быть 15%. Предлагали посетить офис банка и за 200 р взять платную справку. За две недели с момента размещения денежных средств я так и не знаю текущую процентную ставку, и банк ее никак не в состоянии отобразить ни в ИБ, ни в МБ, ни направив справку с текущей ставкой клиенту через внутренние каналы коммуникации. Ожидаемая дата решения проблемы постоянно переносится. Сегодня перенесли уже на 22 декабря! Будет почти месяц, как клиент разместил средства в банке неизвестно под к