Банк обманывает с начислением кэшбека

У меня есть кредитная карта МТС банка, оформлен МТС премиум.
Банк в этом случае обещает начисление 5% кэшбека за покупки в супермаркетах. До декабря 2023 года я пользовалась кэшбеком без проблем. Кэшбек начислялся за покупки в супермаркетах, и я тратила его на услуги связи сотового оператора МТС. С декабря 2023 невозможно потратить кэшбек на связь. Я пробовала это делать через последнюю версию приложений Мой МТС, МТС банк, МТС кэшбек, а также через сайт. Во всех случаях система мне сообщает «Владелец номера сменился». И просит восстановить доступ. При попытке восстановить доступ мне сообщают, что код выслан на мой электронный адрес. Однако код не приходит ни в основную папку, ни в спам. Для решения данного вопроса я трижды обращалась на горячую линию МТС. Были составлены обращения - затем они были закрыты. Но ситуация не поменялась - кэшбек продолжал начисляться, но его по-прежнему невозможно списать.
Тогда я составила претензию в МТС-банк. Ответ на претензию был такой: "По заявке №... помогут в магазине МТС: ждём вас с паспортом".
Я посетила магазин МТС, и ситуация стала еще хуже. Специалист попытался привязать заново мой номер телефона к системе мтс кэшбек - и мой начисленный за покупки кэшбек пропал совсем. Теперь в банковском приложении выходит "История кэшбека пуста. Совершите свою первую покупку". А между тем я пользуюсь картой с лета 2023г, и в истории платежей по банковской карте суммы кэшбека видны.
Самое печальное - никто не хочет решать этот вопрос.
Оператор сотовой связи МТС кивает на банк. Банк кивает на МТС. Составляются обращения, на них пишутся отписки. Операторы на горячей линии врут: "По этому поводу идут массовые обращения, наши специалисты уже решают вашу проблему". На самом деле никаких массовых обращений (это мне подтвердили ребята из МТС). И никакого решения проблемы.
На хождение по салонам, переписки и звонки на горячую линию я уже потратила неделю - а воз и ныне там! Не берите карты МТС банка. Не подключайте премиум. Не рассчитывайте на кэшбек.
Банк совершенно нелоялен к своим клиентам. Отправляет их решать проблемы самостоятельно, кивает на сотового оператора и еще много кого - но по факту клиент терпит убытки и не получает обещанных денег!