Одна рука не ведает, что творит другая или обман с мультибонусами

Лет 20 уже являюсь клиентом банка. Имел раньше разные счета и карты, но давно уже ничем не пользовался. 1 декабря пришел и стал клиентом Привелегии, выпустили карту. Менеджер обьяснил что мне будут начисляться мультибонусы, для этого доп. ничего делать не нужено. 6 декабря сходил с картой по магазинам, увидел что бонусы в выписке рядом с тратами, как написано в приложении, не отразились. Полазил по меню, оказалось что, несмотря на обьяснения менеджера, программа мультибонус оказалась не подключена. Нашел где ее подключить (почему это сразу не сделал менеджер в офисе загадка). 11 декабря еще раз сходил в магазин, опять не увидел бонусов в выписке. Позвонил на горячую линию. девушка обьяснила мнЕ, что, якобы, несмотря на отстуствие у меня в течении уже лет 10 рублевой карты и на то что я никогда ею не пользовался для покупок, я как то был подключен старым текущим счетом (которого я кстати не вижу в приложении) к программе мультибонус. и поэтому, якобы, моя карта подлючиться к этой программе еще только через месяц. обьяснение ьыло странное поскольку рублевый счет у меня в принципе один да и персональный менеджер в офисе все обьясняла совсем по другому. Попросил оставить обращение и в рамках программы лояльности подключить мне мультибонусы не дожидаясь конца месяца, благо декабрь обычно это большие траты. девушка пообещала мне это сделать, я акцентировал ее внимание на том, чтобы она расписала ситуацию подробно. Не знаю что она там точно написала, но через несколько часов пришел ответ на обращение. Он заставил меня усомниться в том что обращение обрабатывается живым челвоеком, а не роботом по ключевым словам. поскольку в абсолютно верном и абсолютно бесполезном ответе мне просто расскзаали прописные истины о том, что мультибонусы начисляются не сразу, а спустя несколько дней. Все подробности, видимо, просто пропустили мимо ушей. То. что у банка прямо в приложении написано что бонусы. которые будут начислены, сразу видны в тратах, отвечающий видимо не знал. если банк с таким пофигизмом относится к клиентам привелегии, то об отношении к обычным остается только догадываться. Надеюсь хоть здесь мне помогут подключиться к программе мультибонусов как и было обещано изначально с начала декабря. Либо эта программа просто является приманкой изначально не рассчитанной на нормальную работу. Я клиент более сотни банков, но с такой ерундой пока не сталкивался.