С карты пропали деньги. Сотрудники банка игнорируют проблему

Пришла зп на карту в размере 31тр 7 декабря 2023 года. После был совершен ряд операций на сумму 27118.53 рублей. Остаток на карте должен быть не менее3886.47 рублей (даже не берем в расчет предыдущие операции и остаток). по факту остаток 262 рубля. Деньги пропали со счета бесследно. В отделении банка г.Новосибирск 11 декабря 2023 года помогать отказались, отправили на горячую линию. На горячей линии в этот же день помогать отказались, отправили в чат. В чате сотрудни сформировал претензию. Ответ по претензии пришел 12 декабря, где указано, что все в порядке, ошибок нет. Была подана аппеляция. На нее тот же ответ ошибок нет. 15 декабря пишу в чат, отправили на горячую линию. На горячей линии ожидание 15 минут!!! Дождалась оператора, начали разбирать проблему, оператор скинул звонок. Звоню повторно. Ожидание более 7 минут. Объясняю проблему оператору, он неожид переадресовыв звонок на другого оператора. Объясняю проблему еще раз. Оператор выявила проблему. Отправили на сотрудника, который оформляет аппеляции. Объясняю проблему еще раз. Сотрудник не видит проблему так как считает в траты расходы до поступления зп в этот день. при этом отрицает, что операции могут быть в хаотичном порядки и что баланс может уходить в минус (что очевидно). Подтверждает что выписка корректна и история опираций корректна. Но при этом продолжает настаивать что расходы до поступления зп мы тоже вычитаем из зп. Замкнутый круг. Специалист говорит, что выписку расширенную где был бы остаток после каждой операции они предоставить не могут. Факт исчезновения денег для сотрудников не очевиден. Где просить помощи - огромный вопрос. Очень расстроило отвратительное поведение сотрудников. Больше нет желания доверять и быть клиентом этого банка.