Банк не умеет обрабатывать собственную почту и повышает процентную ставку

К сожалению, у меня ипотека от ВТБ. Естественно, застрахована и жизнь, и имущество. Регулярно продлеваются все полисы, платежи происходят своевременно.

Страхование имущества продлевается по договору от 31 марта, жизнь - от 25 июля каждого года аж с 2018.

Кладу заранее на счет 15000 рублей, платеж 14677, 78. 15 ноября платеж не списался, в контакт-центре сказали - забейте, срок с 15 по 18-е число, спишется. Ок.

Смотрю ставку, она поднята с ноября и платеж не 14677, 78, а 15599, 56. Звоню в контакт-центр 19 ноября, оставляю обращения (правда, номер не сказали), выясняется, что мое продление полиса от 11 марта 2023 они не получали, не приняли, пропустили — и спустя непонятные 7-8 месяцев подняли ставку на 1% без всяких уведомлений. 

По другой ипотеке, кстати, приходили уведомления с требование предоставить страховку, но квартира была продана до конца полиса и в конце концов от меня остали. Не суть./

По звонку 19 ноября мне прислали смс с просьбой переслать полис, я переслала, заявку проверила и поняла, что возможно мой косяк: изменилась тема письма, которую надо укзаывать при пересылке полиса: в марте я отправила тему, где написала:

"Date: Sat, 11 Mar 2023 at 13:37

Subject: Т-ва, дата рождения, Санкт-Петербург Ренессанс Страхование по договору #

To: Квитанции по страховке <1***3@vtb.ru>"

Оказывается, надо вначале договор, потом страховую.

Переслала верно 19.11.23:

"to: Квитанции по страховке <1***3@vtb.ru>

date: 19 Nov 2023, 22:29

subject: Т-ва., дата рождения, #договора, Ренессанс Страхование"

Пришла обычная отбивка, что письмо принято, как и в марте.

5 декабря в банке ничего не меняется, звоню в контакт-центр и узнаю, что обращение от 19 ноябре не существует, регистрирую CR-11647294, жду обработки до 12.12.23.

6 декабря приходит смс с просьбой прислать квитанцию об оплате и все страницы договора на почту до 9 декабря, высылаю:

"to: c***k@vtb.ru

date: 7 Dec 2023, 00:29

subject: CR-11647294 договор страхования имущества и чек"

12 декабря приходит смс, что нужно еще время до 19.12 для рассмотрения.

Сегодня, 15.12.23, приходит смс: "К сожалению, по обращению CR-11647294 не получили от вас информацию, геобходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение"

Оформляю его прямо тут, раз почта у ВТБ не работает.

Еще раз проговорю:

1. Я плачу в срок и досрочно

2. У меня действующие полисы страхования на имущество и жизнь

3. Я предоставляю все документы по указанным каналам своевременно.

Распарсить почту по ключевым фразам И добавить обработку исключений — нетривиальная задача, да, объемная для большого банка, но реализуемая. Прошу порыться в почте, посмотреть историю писем с моего ящика и убедиться в том, что все условия с моей стороны выполнены. Верните ставку и сделайте перерасчет, пожалуйста.