Некомпетентность специалиста или нежелание помочь

Вчера позвонила на горячую линию и попросила мне помочь специалиста Павла. Вопрос по платежу по ипотеке, поскольку увидела в мобильном приложении, что досрочка в день платежа по ипотеке пошла на проценты, а не в зачет основного долга. Просрочек у меня нет и не было. На что он ответил изначально: при погашении досрочного платежа, сумма сверх ежемесячного платежа идет в счет погашения основного долга. Потом, выгрузив мои данные, он переобувается: " Все верно у вас списалось, сумма сверх пошла а счет погашения процентов " Я его перспрашиваю, цитируя его же слова ранее. А он в ответ , повышая голос и перебивая меня, говорит: " Я ЧИТАЮ ТО, ЧТО МНЕ ПРЕДОСТАВИЛ КОЛЛ-ЦЕНТР" Я снова цитирую Его, снова спрашиваю как идет зачет досрочки . А он мне в ответ, снова громко в ухо твердит: "ЧТО ВАМ НЕПОНЯТНО? Я ЧИТАЮ ТО, ЧТО МНЕ ПРЕДОСТАВИЛ КОЛЛ-ЦЕНТР. После я попросила перевести меня на другого специалиста , на что он раздраженным тоном согласился, продержав меня минут 5, ато и больше на линии в ожидании. Затем сказал, что передал мою просьбу связаться со мной и ждать. Прождав 7 часов, я написала в чат, чтобы со мной связались на след день в такое-то время, поскольку у меня тоже есть работа. На что мне в чате отвечают: "...К сожалению, у нас нет возможности перезванивать клиентам. Вы всегда можете связаться с нами по телефону: 400 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2, ГПБ Мобайл на территории РФ), 8 800 100 07 01 или 8 495 980 41 41." зачем? Мне самой звонить Снова? я уже позвонила и не получила ответа. Теперь ждут от вас помощи по моему вопросу, который я задала Павлу.... который передал мой вопрос и запрос на связь со мной. Вы там хоть как-то коммуницируете? Или Павел просто мЕня послал? когда понял, что сам не понял что читал ?