Совершил покупку на сумму свыше 50 т. р. в магазине ДНС, были соблюдены все необходимые условия, но кэшбэк рассчитан 1% вместо 10%. В чате оператор ответил, что в списке нет магазина в городе котором я живу, но ДНС это целая сеть и в условиях не указано, что Халва действует не во всех магазинах сети. Во вкладке магазины в приложении банка указано наверху Магазины и адрес города, рядом строка поиска в которой ввёл ДНС и мне выдало магазин ДНС. Как я должен был понять, что мне показало не магазин ДНС города, а просто сеть по России и я должен был провалиться в эту вкладку и там уже смотреть адрес, есть ли в городе он или нет. Получается зря потратил денежные средства, хотя рассчитывал именно на кэшбэк по программе и соблюдал все условия, но из-за непонятного оформления, потерял 5000 кэшбэка.
Такое обращение я написал в приложении СовкомИдея, на следующий день, мне пришёл положительный ответ и кэшбэк был зачислен.
Спасибо большое банку за высокий уровень клиентоориентированности и оперативную реакцию на решение проблемы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Страхование осаго
Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...
Консультация по каско
Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...
Программа по улучшению кредитной истории
Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...
Пополнение на карту с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...
Выписка по счету
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...
Пополнение с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...