Для меня один из лучших банков

Знакомство с Альфа-банком началось довольно неприятно – принудительным переводом активов из брокера ВТБ в Альфу. Но условия обслуживания и комиссии брокера остались теми же, что меня вполне устроило, редкие консультации по работе приложения тоже были весьма толковые. 

Естественно, карта в данном случае была необходима – заводить/выводить деньги с брокерского счета. После перехода на новую программу лояльности с выбором категорий карта впервые стала мне интересна не только как инструмент ввода-вывода денег, но и как полноценное средство платежа. Постоянно какие-то игры, акции, суперкэшбэк и другие плюшки, в которых я периодически участвую и, случается, что-то выигрываю. Из-за этого за последние пару месяцев в Альфа-банке у меня получается очень неплохой дополнительный доход, карта стала одной из основных. Кроме того, у Альфы, пожалуй, лучшее мобильное приложение, многофункциональное, быстрое и интуитивно понятное. Я являюсь клиентом более десяти банков и мне есть с чем сравнить. Мало приятного сделать перевод и видеть проведенную операцию в истории операций, и неизменившийся остаток, который может не меняться в течении нескольких минут (у нескольких банков такое отображение, что приходится в себе сомневаться – а был ли перевод). 

Хорошие ставки по вкладам и накопительному счету – это еще один дополнительный плюс для меня, стараюсь максимально дифференцировать свои вложения.

Ну и главное для меня – самые лучшие и современные банкоматы. Лучше нет ни у кого, в том числе и у Сбера. (Еще это камень в огород Совкомбанка с их древшейшими банкоматами). У меня сбоев не было ни разу. Бывало, приходилось купюру, которую ни в какую не хотел принимать другой банкомат, нести в альфовский, который с радостью ее принимал.

В конце ноября было несколько акций, в которых я участвовала – кэшбэк 50% на заказ у партнера ЯндексЕда и Черная пятница (вэшбэк 500 руб. за покупку у партнера со страницы от 500 руб.). Кэшбэк вовремя не был начислен и не отражался в начислениях. 9 декабря сразу после обращения мне начислили всю сумму кэшбэка, спасибо за это оператору. Вроде все хорошо, но тот факт, что пришлось обращаться за тем, что должно работать автоматически, не очень приятен. 

Но не так все просто оказалось с теми же акциями у моей дочери. Достучаться до живого оператора в чате и по телефону оказалось нереально. Я не верила сообщениям на форуме, т.к. у меня при обращении в чат через пару раз после слова Оператор, появлялся живой человек, хотя я не премиум клиент. А в ее случае - это замкнутый круг, вопрос решить невозможно, просят заполнить форму, хотя толку от нее… Кэшбэк начислили 500 руб, правда, не понятно, по какой из двух акций. Еще 500 руб. кэшбэка так и нет, а сегодня уже 16.12. Т.е. за шесть дней вопрос так и не смогли решить. И это не какой-то спорный вопрос, это акции, которые Альфа-банк предлагает ВСЕМ своим клиентам. Надеюсь, вы решите эту проблему без повторных обращений. Вопрос-обращение к представителю банка я уже писала со всеми ее данными.

Если бы я не столкнулась лично с этой ситуацией, то однозначно считала бы Альфа-банк лучшим банком на данный момент. Но вы смогли испортить впечатление. 

Только из-за этого 4 звезды, а не 5.