Помогли оперативно вернуть деньги

Доброго времени суток!

Со мной приключилась не очень хорошая история. 26 октября 2023 года оплачивал товар на почти 15 тыс. руб. Сперва один раз приложил карту - ошибка. Через пару минут ещё раз приложил эту же карту Альфа-банка, но снова ошибка. Тогда я понял, что вряд ли удастся оплатить этой картой, оплатил телефоном. Операция прошла, всё хорошо. Вечером 26 числа захожу в приложение, вижу, что операция 1 шт. в обработке. И, казалось бы, всё в порядке, ничего не предвещало беды, ан нет... Случайно 29 октября захожу и вижу ЭТО:

https://radikal.host/i/TRpMym

Перехожу в выписку по карте, а там:

https://radikal.host/i/TRpIaE

То есть банк, чтобы погасить образовавшуюся (прошу заметить - дополнительную, сверх лимита) задолженность, посписывал со всех моих счетов деньги под ноль и перевёл на этот счёт.

Всё дело в том, что это была кредитная карта, которая уже была использована при оплате других покупок, там оставалось буквально 7-8 рублей.

Увидев всё это, стрессонул я знатно! Давай писать в чат, там этот дурацкий бот! Он просто в Альфа-Банке непробивной, как я только ни старался "переключиться" на живого человека, всё не получалось. В итоге позвонил на горячую линию, удивился, что телефон 8800... уже не телефон, пришлось по обычному звонить за свой счёт. С горем пополам(там ведь тоже бот, который тоже, как цербер, не пускает на человека), но каким-то чудом связался. Девушка (не помню имени) выслушала, всё проверила, сказала, что создаст обращение, а мне нужно ожидать ответа. Сказала, что такие случаи в течение 50 дней могут рассматривать. А даже почему-то не огорчился в тот момент, потому что был рад, что меня поняли и занялись моим вопросом. Ведь на руках у меня нет ничего: ни квитанций, ни слипов, ни чеков о тех неуспешных операциях. Просто на экране что-то высвечилось и всё, оплата не проходила.

Не буду ходить вокруг да около. Через несколько дней (02.11.2023) получаю ответ в виде смс:

https://radikal.host/i/TRp9AT

В общем хочу выразить благодарность той самой девушке-оператору горячей линии, которая создала данное обращение. И, конечно, все тем, кто принимал активное участие в разрешении моей такой вот нетривиальной ситуации. Спасибо!

PS кстати, списанные проценты 14 с чем-то рублей так и не вернули. Но, главное, пропавшие практически 30 тыс. без копеек вернулись.