Альфа-Банк

Обман с кэшбэком и предвзятое отношение к клиентам

17.12.2023 02:05
438
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа-банк в ноябре объявил акцию "Чёрная пятница": за покупку у партнёра кэшбэк 500 руб. (+ процент от партнёра). 24.11 сделала покупку в "Sunlight" на 935 руб. Все условия акции были соблюдены. 10.12 кэшбэк за эту акцию не был начислен. Обратилась в чат, обещали рассмотреть. На следующий день пришло уведомление, что кэшбэк уже был начислен по этой акции, ищите в истории операций. Альфа-банк, это обман! Ни в истории операций, ни в выписке выплаты кэшбэка не было и нет. 11.12 снова написала в чат, приложила все скриншоты, но до живого человека не достучаться, робот в чате составил обращение, ждите 7 дней. 18.12, прошло 7 дней. Никакого кэшбэка нет. Аналогичная ситуация была у моей дочери: тот же магазин, почти такая же сумма, разница в покупке - минут 30-50. Только ей доначислили кэшбэк сразу рублями на карту после обращения в чат. Альфа-банк, почему такое разное отношение к клиентам? Раз мне 74 года, то можно задвинуть меня подальше, авось, забудет/надоест? Альфа-банк, для чего вы устраиваете акции, на реализацию которых у вас нет ни технических, ни человеческих ресурсов? И, как понимаю, финансовых тоже нет. Вы не начислили мне за покупку в 935 руб. кэшбэк: 500 руб. + 5% от партнёра
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-17T13:01:06+03:00
Приветствуем! Внимательно ознакомились с вашей ситуацией, возвращаемся с ответом. Решили пойти навстречу, кэшбэк уже начислили на ваш бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении, либо личном кабинете, раздел Весь ваш кэшбэк — Потратить. Хотим отметить, что не сделали этого автоматически, так как не получили информацию от партнёра. Требовалась дополнительная проверка выполнения условий. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-431015387942
2024-02-10T05:12:15+03:00
Чтобы было справедливо. В этом месяце Альфа Банк сработал очень быстро и чётко: кэшбэк по аналогичной январьской акции отобразился уже в начале февраля. И сегодня, 10.02, вся сумма была начислена, хотя ещё только начало дня. Значит, банк работает над ошибками. С момента отзыва видны улучшения и в работе приложения и в поддержке в чате.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка