Оперативный возврат средств за пакет услуг

17.12.2023 16:10
217
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Пользуюсь альфа банком с начала осени и понятия не имел, что у меня оказывается был подключен пакет услуг "Бесплатные переводы" стоимостью 149 рублей/месяц. Суть в том, что я не платил за эту услугу предыдущие 2 месяца с момента получения карты по причине того, что в условиях услуги сказано, что если потратить по карте 10 000 за месяц за услугу не придётся платить. Причём если отключить эту услугу можно будет переводить без комиссии только 100 000 в месяц, чего мне точно достаточно. Отключил эту услугу 30 ноября текущего года, когда уже увидел списание 149 рублей в этот же, после чего нажал на кнопку "Оспорить операцию". В причинах спора указал, что не знал о платности услуги и в принципе не знал о её существовании. Хочу похвалить сотрудников альфа банка - после создания обращения они в течение часа вернули мне мои заветные 149 рублей. Прошу в будущем банк лучше информировать пользователей о платных услугах, которые подключаются без их ведома!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-20T08:04:26+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото/скриншот возврата денежных средств за ранее списанную комиссию нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 28.12.2023 08:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 31.01.2024 Запрошенная информация от автора получена, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-19T18:12:32+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, напишите дату обращения в комментариях к отзыву и расскажите, с каким вопросом вы обращались, какую ситуацию мы помогли решить. Скрин из чата направьте на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка