Произошло начисление процентов из-за рекомендации сотрудника поддержки
15.12 возникла просроченная задолженность по кредитной карте, на один день ошибся в дате оплаты. Подумал, подумали и решил полностью погасить задолженность по кредитной карте, для чего посмотрел в информации полную сумму задолженности и перевел необходимую сумму, ровно до копейки. Вроде бы всё хорошо, погасить не проблема, однако нет. Сумма задолженности списалась из суммы перевода, но сумма задолженности не изменилась, оставшаяся часть суммы отобразилась на текущем счете. По этому поводу я задал вопрос в поддержку, чтобы выяснить, как правильно погасить эту карту. На это мне оператор чата посоветовал подождать утра, когда какая-то там сумма распишется. Я подождал и обнаружил на следующий день, что начислились проценты по задолженности и переведенных денег не хватает. По этому поводу обратился в поддержку, однако первый сотрудник сказал, что всё ок и я должен заплатить ещё и эти деньги и что мой вопрос касался просроченной задолженности, а второй мне сообщил, что ему ЖАЛЬ, но сумму которую я перевел недостаточна. Поскольку двое сотрудников явно невнимательно прочитали суть обращения я обратился ещё раз и третий сотрудник внимательно ознакомившись с сутью претензии компенсировал начисленные проценты.
Честно говоря был удивлен тому, что попались невнимательные сотрудники. Обычно поддержка Альфы клиентоориентированная и все проблемы решает быстро и внимательно.
Тем не менее, проблема решена, Альфе плюс за обслуживание!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...