Возвращение ошибочно удалённых кэшбек- баллов в мобильном приложени

17.12. 2023г. в 10.30 обратился на " Горячую линию " банка. Помогала решить проблему старший специалист Ольга Сазонова. Ранее - 10.12.2023 г. - в мобильном приложении мне были доступны 500 баллов кэшбека, активировать которые возможно через покупки, совершённые за последние 60 дней у партнёров банка. У меня была такая покупка. Хотел активировать промокод 10.12.2023г. Оказалось, что эта покупка исчезла из списка- таким образом, сложилась тупиковая ситуация: срок действия промокода истекает 10.12 2023г., а покупка тоже пропала! Оставил обращение в чате банка, и по " Горячей линии " .Банк попросил время для решения этого вопроса профильным подразделением. 17.12 2023г. вновь обратился в банк по " Горячей линии ". Старший специалист Ольга была подготовлена к диалогу, владела фактологическим материалом : дата начисления промокода, наличие покупки и её исключение ( неправомерное) из списка доступных покупок. Признав ошибку со стороны банка в исключении покупки, Ольга предложила и оперативно в " ручном режиме " начислила " зависшие" кэшбек- баллы на счёт доступных для возмещения. Сделала всё профессионально, вникнув в " суть проблемы ". Понимая, что данная ситуация сложилась из-за ошибки со стороны банка, желая возместить мне неудобства, причинённые данным фактом, Ольга предложила начислить 100 баллов в виде лояльности; что незамедлительно и сделала. Спасибо за оперативность ; от ошибки не застрахован никто - главное, как быстро их устраняют! Жданов Глеб Михайлович.