Проблемный банк с самой равнодушной поддержкой клиентов

Решил воспользоваться акцией "Бонус 500 рублей за открытие счета" от банки.ру открыв с самой высокой на сегодняшний момент процентной ставкой (12,5%) счёт. Выбор пал на Газпромбанк, так как он имеет довольно известное имя и репутацию крупного банка. По акции нужно положить от 500000р, и конечно для открытия счета нужно оформить сначала карту. Оформил заявку на сайте банка, первое что портит впечатление - карта не именная и получить можно только в отделении, на наш крупный город (700000чел) только 2 филиала, один из который находится вне жилого сектора, в промзоне. 

Ок, приехал, получил, к счастью в банке допсложностей не возникло, кроме забавного впечатления: в выдаче талонов на электронной регистрации нужно отдельно нажимать на маленькую кнопочку "выдать талон" в нижнем углу экрана, и большинство людей кто приходят первый раз это не видят (обычно же мы привыкли как, выбрал услугу - талон печатается, а тут - нет). Естественно у людей начинаются вопросы к персоналу который сидит буквально в полметре, они отмахиваясь говорят что они не консультанты) вот такое отношение и "продуманное ПО" я увидел сразу зайдя в банк) 

Получил саму карту без проблем. Пользоваться ей можно только со следующего дня, ну ладно, ок. Перевел на следующий день сумму с карты другого банка, она не приходит. Пишу в поддержку через моб.приложение и меня сначала отправляют к банку отправителя, потом говорят что зачисления небыло, потом говорят была только попытка зачисления. Я естественно обращаюсь в банк отправителя (я бы назвал название, но тут по правилам в отзывах нельзя нахваливать другой) там мне моментально ответили, перезвонили, сказали что пришлют сейчас на емейл официальный документ с печатью и подписью, что они всё отправили, предоставьте и передайте в диспутный отдел что бы нашли эти деньги по бумаге, так как перевод был. Либо - пусть они предоставят официальную бумагу что перевода не было и он не найден. На что мне ничего не могли ответить и просто игнорировали этот мой запрос. 

История великолепная... можно много рассказывать о качестве поддержки газпромбанка, помимо того что там работают некомпетентные сотрудники которые ни ответить не могут, не соориентировать по срокам ответа, никакой эмпатии и плюс ожидание очень долгое. Через день они мне уже говорят что обратитесь в офис банка, а зачем они меня сутки мусолили в чате ответить не могут!

Прихожу в банк - там тоже разводят руками, ничем помочь не можем, никакие деньги посмотреть не можем, никакого перевода не было - зачем вас к нам отправили не понятно. Ну ладно хотя бы предложили написать заявление на поиск потерянного перевода.

Уже находясь в офисе уже отдав заявление я написал еще раз в поддержку - и они признаются что у них был сбой в системе. Я в очередной раз прошу прислать мне официальный документ что перевода нет, если они так считают, и они наконец-то отвечают что через 4 дня деньги поступят на счёт. Напомню, это они отвеают в онлайн-чате, а сотрудник в офисе рядом с которым я сижу - ничем мне помочь не может и принимает моё заявление. Спрашивается зачем я вообще туда ехал тратя время и деньги, и зачем меня туда отправили? 

Вот такая история моего знакомства с этим "великолепным" банком, сутки неизвестности, потраченные нервы, и еще дополнительная поездка к ним в офис и заполнение ненужного заявления.

Самое смешное - через 8 дней мне прислали смс что решение вопроса по моему обращению (тоесть заявлению оформленное в офисе банка) затянулось, и через 2 дня они мне пишут в смс что деньги мы вернули! Спасибо капитан очевидность, вам потребовалось 12 дней что бы сообщить мне об этом в смс!