Не вернули "кешбэк" за оформление карты Union pay

Добрый день, помогите разобраться. 

28.07. 2023 г. оформила онлайн-заявку на получение не именной карты Union pay. После того как со мной связались и сообщили, что карта готова - я выбрала офис, в который и поехала за картой после рабочего дня, в пятницу, 28.07.2023. Карту могли привести в понедельник, но мне нужно было быстро её получить, так как на выходных был отъезд в Потругалию. До этого я не являлась клиентом банка и заявок на выпуск данной карты ранее не оставляла.

Сотрудником банка мне было озвучено, что по условиям акции, действовавшим для получения "кешбэка" в размере 3 000 рублей, необходимо тратить не менее 10 000 рублей в месяц в течение 3 месяцев подряд в торгово-сервисных предприятиях в первые 4 месяца после оформления карты (оплаты были в магазинах, заправках, музеях, кафе и т.д.). Картой расплачивалась и в Потругалии и в России, ежемесячно сумма выходила более 10.000р.

На 18.12.2023 кешбэк по акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка» в размере 3000 по возврату части суммы при опр. условиях выплачен так и не был.

При неоднократных звонках в call-центр банка с просьбой помочь разобраться мне сначала отвечали, что ждите - срок выплаты кешбэка еще не наступил, потом была озвучена информация, что вручную никто проверять не будет и раз кешбэк не был выплачен, значит условия не были соблюдены.

Мной соблюдены все пункты условий данной акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка» , но кешбэк за оформление карты не был получен. Прошу провести проверку.

Сама карта, кстати, неплохая. В Лиссабоне и в Порту оплата срабатывала в 9 случаях из 10. В Дубае, в декабре 2023, тоже можно было расплатиться ею, единственное, мне показалось, что курс в ОЭА не очень выгоден по данной карте.