По телефонам невозможно получить информацию о продуктах банка

18.12.2023 14:36
286
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Для решения вопросов при оформлении дебетовой карты пришлось ехать непосредственно в отделение банка, так как по указанным телефонам на официальном сайте банка, дозвониться в рабочее время невозможно - сбрасывается звонок или идёт реклама кредитной карты без ответов на вопросы и соедениния с сотрудником банка. Чаты с ботами бесполезные.  

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-18T17:49:38+03:00
Приветствуем! Проверили обращения в чат и не нашли ошибок. Ответили на все интересующие вас вопросы. Также хотим отметить, чт бота создали, чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. Мы хотим порадовать вас подарком 🎁 Его сможете увидеть завтра, до конца дня. Расскажем в смс, как им воспользоваться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-886516312381
2023-12-25T17:58:39+03:00
Банк порадовал подарком в виде начисленного кэшбэка 500 руб. 23.22.23 снова пыталась общаться в чате банка с ботом. Мое мнение после общения с ботом осталось прежним - бесполезная трата времени. Но мне удалось дописаться до сотрудника банка для ответов на мои вопросы. Общение с "настоящим" человеком стало сильно радовать! Хотя очень грустно, что людей заменяют роботами. Сегодня (25.12.23) я звонила с вопросом в поддержку по телефонам с официального сайта Альфа - банка. 8 (800) 200-00-00 - не работает, соединение сбрасывается. А по номеру для физических лиц +7 (495) 788-88-78 мне ответил сотрудник банка. Была рада слышать человека, а не бота! В отличие от прошлого раза, где бот без соединения с оператором, только рекламировал кредитную карту банка. Альфа банк услышал проблему по данному отзыву, взаимодействовать с банком стало проще. Прошу прибавить к данному отзыву ещё две звёзды (всего четыре).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка