Работа против клиента

У меня сложилась трудная финансовая ситуация. Делала реструктуризацию, но нормолизовать финансовую стабильность за этот период не удалось. В октябре 2023г. написала Заявление еще раз на реструктуризацию, т. к ежемесячный платеж превышает мою зарплату, в Заявление все факты указала, документы подтверждающие приложила. Чтобы рассмотрели данное Заявление, ОБЯЗАТЕЛЬНО надо было оплатить страховку 15000 рублей (которые мне пришлось занять). Все что от меня требовалось, я собрала, заплатила и через две недели - ОТКАЗ (спрашивается: зачем платить стаховку? Зачем обманывать клиентов?). Я написала ОБРАЩЕНИЕ от 01.11.23г, чтобы мое Заявление рассмотрели повторно, не может человек в принципе платить взнос если он выше зарплаты, черным по белому все указала! Получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ, т.е ОТКАЗ официально получен 18.12.23г. Рассматривали аж более 1,5 месяца. Между тем, я обратилась в ф-л по адресу Ленинский пр-т 125, с Требованием от 11.12.23г, чтобы мне предоставили Выписку (Положение ЦБ №120) по счетам в течении 3 дней, Требование приняли поставили печать и подпись без всяких комментариев, т.е это согласованность на сроки выдачи данного документа, указанные в Требовании. До сих пор мое Требование не выполнено. Была 15 декабря в указанном филиале, где руководитель пытался меня убедить, что это не актуально, потом про 30 дней говорил, про стандарты, короче пытался сохранять спокойствие и невозмутимость, типо че приперлись, Вам позвонят. Ничего по существу не сказал, решать данный вопрос отказался. ЭТО СТАНДАРТЫ РОССЕЛЬХОЗБАНКА - ОТФУТБОЛИТЬ КЛИЕНТА. Сотрудники банка не клиентоориентированы, не проявляют заинтересованность в решении вопросов клиента.