Банк не оформляет вклады, которые размещает на официальном сайте

Банк с 16 декабря повысил ставки по вкладам. Подобрала себе Пенсионный вклад на 184 дня с ежемесячной выплатой процентов. Хотела оформить через личный кабинет в интернет-банке. Мне в личном кабинете Пенсионный вклад не был предложен, хотя я давно подхожу по возрасту. В преложениях был только один вклад Альфа-Вклад Максимальный с новыми ставками (на 184 дня с базовой ставкой 15,49%). 

Я пошла в отделение банка на Уральской ул.,1, чтобы оформить Пенсионный вклад. Оказалось, что в отделении банка этот вклад тоже не оформляют. Операционистка объяснила, что у них нет этого вклада в базе. А для кого тогда предназначено это предложение на официальном сайте банка https://alfabank.st/site-upload/bb/a3/2363/deposits_alfa_16122023.pdf - 5 стр. Там четко указано, что ставки действуют с 16.12.2023.

Операционистка попробовала оформить мне вклад через мой личный кабинет в интернет-банке (смартфона у меня нет). Там не то, что пенсионного вклада нет в предложениях, там даже Альфа-Вклад Максимальный указан только с капитализацией. А без капитализации оформить нельзя. А это вообще не понятно: почему дома я в своем личном кабинете вижу предложение Альфа-Вклада Максимального без капитализации, а в отделении банка в моем же личном кабинете предложение только с капитализацией .

Обяснение вашей операционистки, что я что-то не так поняла, несостоятельны. Если надо, я могу прислать скрины предложений из своего личного кабинета. Но я не могу представить скрины с экрана вашей операционистки. 

Я ушла из отделения банка ни с чем.

Еще одно замечание к интернет-банку. У меня есть недавно оформленный вклад, который я хотела переоформить на Пенсионный. Но у себя в личном кабинете я не могу войти в сам вклад, чтобы посмотреть детали и закрыть для переоформления. А вот в отделении банка это работает. Скрин своего личного кабинета с домашнего ноутбука я тоже могу представить.

Кстати, после входа вашей операцонистки в мой личный кабинет дома я не смогла войти под своим паролем. Пришлось создавать новый пароль. Если так и задумано, то надо предупреждать. А то я уже стала волноваться за свои деньги.