Не могли забрать наследство больше 2 месяцев

Пришла в офис 13 октября для оформления бумаг для вступления в наследство, имея на руках нотариально заверенные бумаги, о том что я наследую деньги умершего супруга. Менеджер Г-ва Валерия сняла копии и сканы документов, отправила их на проверку и заверила меня, что проверка займёт не более нескольких рабочих дней, по истечении которых со мной свяжутся. со мной никто не связался. Я снова пришла в офис (Новосибирск, Ильича 6) 23 ноября. Меня встретила менеджер К-ян Гегецик, и сообщила, что вообще не видит в системе процесс проверки документов, мол, я их не подавала и вообще в банк не приходила. Потребовала вспомнить точную дату, когда я приходила в офис или фамилию менеджера. К счастью, со мной была внучка, которая в тот же день оформляла претензию к банку по своему вопросу, и у нее в почте сохранились дата и данные сотрудницы. В противном случае менеджер бы не поверила мне, что я уже подавала документы на проверку. Мне 82 года, за все время присутствия в банке (около часа) мне не предложили даже присесть, не верили моим словам и не предполагали решений, кроме как прийти в какой-нибудь другой день. Менеджер довольно грубо отвечала, что она ничего не знает о проверке документов, может проверить только Валерия, у которой выходной. Предложила подождать ответ от Москвы на вопрос о том, было ли рассмотрение моих документов. Я ждала пока другая сотрудница не обратила внимание, что Москва вряд ли ответит раньше 10 утра по Москве. Я пришла в офис примерно в 7 утра по Москве и и на тот момент ждала уже примерно час. В этот момент Гегецик ответила, что все равно сегодня ничего не сделать, она позвонит в течение суток и даст знать, прошла ли проверка. В течение 3 рабочих дней мне не поступало ни одного звонка. Внучка позвонила Гегецик 28 ноября по телефону из визитки и узнала, что все готово. Гегецик сообщила по телефону, что я могу прийти в любой день. Я смогла прийти только 19 декабря. На входе меня встретила Валерия и резко ответила, что мне надо прийти в другой день, потому что вообще-то нужно заранее созвониться. Что мне звонили, чтобы согласовать встречу, однако я не получала ни одного звонка, могу приложить выписку звонков по необходимости. Я была очень расстроена, что меня снова не могут обслужить. Мне резко ответили, что ожидание более часа. Я попросила жалобную книгу, мне ответили, что в отделении не существует жалобной книги и предложили написать отзыв в ДубльГИС. Внучка настояла остаться ждать. Нас всё-таки обслужили в течение часа. После такого отношения к клиентам, особенно моего возраста, нет никакого желания иметь какие-либо отношения с данным банком.