Банк Уралсиб намеренно заваливает сделку по клиенту

Хотелось бы выразить прям сильное негодование в адрес сотрудников банка Уралсиб, а именно ипотечного центра в г. Санкт-Петербург. С таким пофигизмом сотрудников и в частности руководителя отделения в сторону клиента, мы еще не сталкивались никогда. Прям делается всё возможное, что бы сделка не состоялась. Нами в качестве агента 14.11.2023 была подан заявка на рефинансирование ипотеки с доп. суммой на клиента С-в Михаил. Цикл таких сделок в среднем 1,5 недели. Начнем с того что изначально банк заявку просто потерял на моменте заведения (ну это ладно, это для них норма). Получив решение по клиенту мы оперативно дослали все документы по объекту менеджеру, назначенному по сделке(Кристине), и сделали оценку. 27.11 оценка была в банке, можно согласовывать объект. Никакой обратной связи от этой Кристины нет. Мы насторожились и начали пытаться дозвониться, дописаться до банка. Почти неделю полный игнор. Потом все же ответил на звонок наш куратор и сказал что все сотрудники кто уволен кто на больничном, вами заниматься некому. Ждите 1го декабря. Ок, мы ждем. В понедельник 4.12 нас взяла в работу та самая Кристина, 6.12 от нее была информация, что нужно доп согласование через служебку (для банка стандартный момент). С ее слов в тот же день эта служебка была отправлена. Мы ждем. 12 декабря мы спрашиваем что там со сделкой? На что Кристина нам отвечает, что служебка еще на согласовании и, что она нами больше не занимается и нас передают какой-то Надежде. Мы связываемся с этой Надежной, она нам сообщает, что никакая служебка даже не отправлялась еще и она сейчас это будет делать. После чего эта самая Надежна просто пропадает с радаров и около недели мы пытаемся хоть до кого-то дозвониться дописаться, от банка полнейший игнор. В конце недели мы дозваниваемя через третьих лиц до этой Надежды, она фыркая в нашу сторону говорит что я с ними свяжусь и дает информацию что всё ок эта служебка согласована и мы ждем дату сделки. Естественно она с нами не выходит на связь. 18.12 мы добываем телефон руководителя ипотечного центра Д-вой Сабины Ю. и пытаемся получить от нее комментарий, почему ее сотрудники не берут трубки и валят сделку ничего не делая?! На минуточку пошел второй месяц! У нас еще нет решения от банка и когда оно будет не понятно! 19.12, тобишь сегодня, нам приходит информация, что нас передали новому менеджеру Кристине(которая изначально нами и занималась), мы с ней списываемся и она выдает нам информацию, что ничего еще не согласовано, служебка эта не согласована до сих пор, хотя ранее нам говорилось, что ее согласовали (вопрос зачем вводили нас в заблуждение)… И вопрос, когда это всё закончится?! Месяц нас отпинывают и ничего не делают по нашей сделке. Руководитель даже не в курсе что по его сделкам происходит. Это разве норма?! Что там с сотрудниками происхотит вообще не понятно, это просто какой-то цирк и это уже не смешно, потому что они просто валят сделку и мы теряем клиента! И если банку пофиг на клиентов и партнеров, то для нас как для агента такая ситуация с клиентом просто не допустима. Если банк не может и не хочет проводить сделки, то пусть закрывайте отделение, но не доводите до такого маразма ситуацию. Сегодня 19.12 и конца сделки еще даже не видно…