Некомпетентное обслуживание

Очень долго думала писать отзыв или нет. Но решила написать. У меня просьба к руководству банка, научите своих сотрудников идентифицировать клиентов. И при обращении к ним, почему же это они сделали, почему так поступили, от сотрудника, а в особенности от управляющего услышала полнейшую чушь. У меня такое ощущение она вообще на своём месте работает??? У вас столько обучалок, тестов, положений, а в этом отделении не знают ничего. Ни сотрудники, ни руководители. Сразу хочу пояснить, это относится только к сотрудникам продаж. Потому что девочки, которые исправляли косяки сотрудников продаж, очень компетентны и дружелюбны. Поясняю ситуацию. Мой брат, на данный момент недееспособный. На момент обращения официального статуса небыло. Но есть инвалидность с детства!!! умственная отсталость. При этом хочу сказать, что по нему это видно сразу. (Мало того, что судья, помощник прокурора поняли, что он умственно отсталый в тот момент, как он назвал свое ФИО.!!!! Он ещё в свои 54 года!!! не умеет читать!!! Т.е. если бы сотрудник попросил ознакомиться с договором, то мой брат не смог бы прочитать слово "договор".) Так вот, мой брат зашёл в банк и попросил карту. (Потом его спросили, зачем же тебе карта. Он ответил, что у всех есть и ему надо). Он попросил обычную! карту. Так вот. Сотрудник банка не только не отказался в выдаче, а ВЫДАЛ карту с кредитным лимитом. Что можно ожидать от недееспособного. Он снял деньги и всем раздал. И то, что нужно эту карту погасить, у него даже в мыслях небыло. Таким образом, мы все-таки с большим трудом долг отдали. Но то, что они голодали месяц -это уже на вашей совести. А поразило меня ОЧЕНЬ это то, что управляющий этого банка до такой степени показала себя некомпетентной, что мне говорит, что по нему видно, что он нормальный. А как же стандарты обслуживания??? Как же как минимум 5 вопросов, чтобы идентифицировать клиента!!!??? А ещё она мне выдала очень смешную вещь. Они никому отказать не могут. Ни пьяницам, ни умственно отсталым. Вы уж, пожалуйста, научите их. Могу,конечно, научить я, но за отдельную плату. За 15 лет работы в банке, я никогда такого некомпетентного отношения к клиентам не видела.