Бесподобная работа техподдержки

19.12.2023 20:38
201
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Не так давно возникла проблема, я по ошибке подключил функцию "Бесплатные переводы". За неё списались деньги и я 18 октября в 12:37 написал сообщение в техподдержку в приложении Альфа банка, с просьбой разъяснить произошедшую ситуацию и, если возможно, вернуть деньги за данную услугу. Буквально через 10 минут ко мне вернулись с ответом, объяснили что это за услуга и по какой причине списали деньги. На просьбу отменить списание за услугу согласились, и деньги в 12:50 были полностью возвращены и находились на моем счёте. Оператор Варвара очень вежливо общалась на протяжении всего диалога, писала все коротко и по делу. Общение было крайне приятным, видно, что относятся к своим клиентам с уважением и это очень радует. Техподдержка Альфа Банка работает на высшем уровне.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-02T21:00:57+03:00
«18 октября в 12:37 написал сообщение в техподдержку в приложении Альфа банка» - пожалуйста, направьте нам на responses@banki.ru скрин переписки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 30.12.2023 18:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 19.01.2024 Письмо получили. Оценку зачли.
user-395916402855
2024-01-02T21:00:57+03:00
Скриншоты переписки были отправлены на вашу почту ещё 25 декабря, по какой причине оценка не засчитана?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-21T12:18:25+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка