Решение обращения

19.12.2023 21:18
345
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте, хотела рассказать о решении проблемы связанная с расчётом кэшбэка по категории Транспорт-5%. Общественный транспорт в моем городе стоит 27 рублей, кэш на эту сумму рассчитывался исправно до 21 ноября 2023 года после кэш считать перестали. Я 04.12.23, 08.59 написала в чат банка, с вопросом будут ли рассчитывать кэш за транспорт с 21 ноября 23 года т.к. у меня категория транспорт 5%, мне в 09.01 ответила сотрудник Анна и перевела на профильного специалиста, который сразу же со мной связался, сотрудница Алина, уведомила меня, что ей нужно время, чтобы уточнить всю информацию и в 9.14 разъяснила мне о корректировке кэшбэка в течении 10 дней, на что я попросила рассчитать кэш в ручную, далее сотрудник Алина предложила мне направить запрос на рассмотрение в рамках чата, я дала свое согласие, в 9.20 сотрудник Алина оформила моё обращение под номером А2312042049 и сообщила, что его рассмотрят в течение 5 дней. 06.12.23 г. Банк ответил на данное обращение, о том что начислят 500 р до 20.12.23 г. Деньги сели 11.12.23 года в 11.43. Спасибо большое, сотрудникам за такое прекрасное отношение. Скрины чата отправила на электронный адрес responses@banki.ru
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-22T14:08:23+03:00
Письмо получили, оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-21T11:24:55+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка