Не закрывают кредитную карту и не возвращают собственные средства

14.11.2023 подал заявление на закрытие кредитной карты, по которой полностью был погашен долг. 28.11.23 на эту карту вернулись средства за отмену покупки на Мегамаркете. Несмотря на то, что я просил вернуть средства на другую карту, Мегамаркет мое обращение проигнорировал. После того, как вернулись деньги, я обратился в чат приложения Сбербанка с вопросом о том, как можно получить остаток собственных средств на кредитной карте. Был получен ответ, что: «Остаток собственных денег с карты переведётся автоматически, когда закроется счёт карты, нужно ожидать.» Также уточнил, куда вернуться средства и получил ответ: «После закрытия деньги должны будут перейти на обычную карту Сбера. Если вдруг этого не произойдет, то можно обратиться будет в любой офис банка и мои коллеги отдадут деньги.» Дождался 14 декабря, когда прошло ровно 30 дней с момента подачи заявления на закрытие кредитки. В этот день кредитка должна была быть закрыта, а остаток собственных средств должен был быть переведён на мой платёжный счёт. Но этого так и не произошло. На телефон поступили две СМС: 1) о том, что средства со счета переведены и 2) что операция перевода отменена. Обратился в отделение банка. Специалист уточнила на внутренней горячей линии как можно решить вопрос. Как я понял проблема возникла из-за того, что деньги пытались вернуться на закрытую дебетовую карту, но остался активным платежный счет, к которому она была ранее выпущена. В итоге вместе со специалистом составили заявление о том, что я прошу перевести остаток собственных средств на активный платежный счет. Но это не помогло. Деньги так и не вернулись. Я оставил негативный отзыв на работу специалистов банка в приложении, после чего 18 декабря со мной связался специалист службы качества. В ходе разговора выяснилось, что собственные денежные средства с кредитки могут вернуться только на дебетовку, нужно открыть дебетовую карту и сообщить об этом в чате приложения. Что и было сделано мною. Информация была передана в чате сотруднику Дмитрию, который зафиксировал обращение. По своей наивности я подумал, что теперь то проблема наконец решится. Но оказалось, что все не так просто. Ни в этот день, ни на следующий деньги не вернулись. 19.12.2023 в чате приложения я задал вопрос, почему такие проблемы с решением такого простого вопроса. Мне ответили очень смешно: «В его решение задействовано несколько подразделений, каждому назначается задача, поэтому требуется время.» Уважаемые, вы месяц закрывали кредитную карту, по которой не было ни долгов, ни просрочек, а теперь еще месяц будете несколькими подразделениями что-то проверять и возвращать собственные средства клиента? Сбербанк заявляет о себе, как о банке с внедрением ИИ, Bigdata, и прочих цифровых технологий. А простой вопрос решается чуть ли не всем банком. Ничего кроме смеха такой ответ не вызывает. В это же день увидел в приложении информацию, что карта все еще закрывается, а получить наличные со счёта, можно в офисе банка. Вновь обратился в отделение. Специалист, всячески пыталась мне помочь, звонили на горячую линию как внешнюю для клиентов, так и внутреннюю для сотрудников. На внутренней горячей линии порекомендовали отменить заявку на закрытие кредитной карты и создать новую, в которой указать данные новой дебетовой карты. Т.е. предложили решение, которое отложит вопрос возврата денег еще на месяц. Звучит как издевательство. В итоге общая оценка банку 1 звезда, да и то только лишь сотруднику отделения, которая всячески пыталась помочь и проявляла заинтересованность в решении проблемы клиента.