Возврат комиссии за услугу «Альфа-чек»

20.12.2023 00:34
401
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
19 декабря я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка, чтобы решить проблему списания комиссии за услугу "Альфа-чек". Я только вчера (18 декабря) получил дебетовую карту. Курьер, который привез мне ее, спросил, хочу ли я подключить услугу уведомлений "Альфа-чек", и сказал, что она будет бесплатной 2 месяца. Я конечно же согласился. Сегодня у меня списывается комиссия за данную услугу. Сначала общался с оператором Татьяной, она сказала, что эта услуга бесплатна только первый месяц, потом Татьяна дала ссылку, чтобы создать обращение. Это сделать у меня не получилось, так как выбиралась только одна операция по списанию комиссии (их было две: одна на 5.40р, вторая на 93.60р). В итоге меня снова перекинуло в чат, где нужно было описать подробно о случившемся. Оператор Софья разобралась в ситуации, денежные средства были возвращены. Но потом, почитав обращение, созданное, наверное, оператором, я увидел, что там было написано, якобы клиент утверждает, что он не подключал услугу Альфа-чек и просит произвести возмещение средств по уплате комиссии, хотя я как раз подключал услугу, но не получил обещанного бесплатного периода, но это и не так важно, ведь денежные средства вернули. Этой услугой я планирую пользоваться далее, посмотрим, когда произойдет следующее списание: через 2 месяца, как говорил курьер, или через месяц, как утверждает оператор.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-22T16:19:17+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото/скриншот возврата денежных средств за ранее списанную комиссию нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 15.01.2024 Письмо получили оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-22T16:56:41+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка