Сотрудник не смог открыть вклад на детей

19.12.2022 было обращане в Банк ВТБ, город Барнаул: по адресу Пролетарская, 127а, для открытие вклада детям по решению постановления опеки (документы предоставили в оригинале) 1 окно, приняла Специалист К. Альбина В. С первой минуты К. Альбина В. сказала что данный вклад открыть не возможно, только с 14 лет,при чем денежные средсва уже числились на счете. При этом позвонив на горячую линию,мне было пояснено что данные вклады открываются в любом отделении банка.

1. Сотрудник банка не сверила, не актуализировала данные детей, затем распечатав заявление , при проверке мной, было выяснено что прописка не верна, где сотрудник предложила оставить все как есть, т.к. все придется менять, пояснив что данные документы необходимы для опеки и просьбе актуализировать данные, вела себя крайне недовольно. Поменяв данные сотрудник вновь распечатала, было выявлено не заполненное поле, а именно название села прописки, где вновь сотрудник пояснила, о том, что она не знает почему так в распечатанном виде, у нее в программе все хорошо. Что является грубым нарушением. Я подписываю документ а не программу.

2. Далее при вопросе о наиболее выгодной ставке, сотрудник даже не занет что вклады пролонгируюся. Предложив вклад "настрой", при вопросе пролонгируется он или нет, ответила что нет. (он пролонгируется), затем сразу предлоржила вклад название другой (который на самом деле не пролонгируется). Вывод Сотрудник К. Альбина В, не знает условий по вкладам, путает клиента. При этом вела себя крайне негативно.

3. При этом технически не занет как оформить вклад на детей младше 14 лет. Итог вклад мне так и не открыли.

4. При просьбе позвать директора офиса, сотрудник пояснила, что директор занята. Хотя она директор был в офисе, просто не вышел к клиенту. 

Прошу разобраться в сложившийся ситуации, научить сотрудников и директоров офиса не только продавать кредитные продукты, не знают элементарных условий по вкладам, не занют как оформить вклад детям, и просто наглым образом посылают клиента, сказав что вклады такие не открываются, что является не допустимым в работе. 

5. Пояснить и дать ответ к какому ,знающему техническую часть, сотруднику могу обратиться, в какое отделение, в какое время, для открытие вклада детям до 14 лет. 

Письменный ответ прошу выслать на электронный адресс: *****@gmail.com, для дальнейшего обращения в органы прокуратуры (потеря суммы процентов за каждый день, потраченное безрезультатное время около 2-х часов, и маральный ущерб( в надменном поведении сотрудика)