Порядок и сроки рассмотрения обращений

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением,от опыта взаимоотнешений с банком по соствленным обращениям. Возникли вопросы по акции,где порекомендовав другу карту,мы получаем некоторое вознаграждение,почитал Паспорт акции,но все довольно подробно и более чем,но нужна была конкретика,по вопросу нужно ли мне совершать покупки в колличестве 5 штук,после оформления другом карты,как условие. Обратился в чат,16 декабря 2023г.,в 11:32,ответила Елена и я сразу еë сориентировал на составление Обращения,оно на мой взгляд более подробно прорабатывает мой вопрос и банк берет на себя ответственность за ответ. Также после диалога,возник еще вопрос,не будет ли препятствием для получения вознаграждения нами,тот факт,что мною накануне были сняты средства,это я попросил дополнить в обращение Елену,но она сослалась на невозможность дополнения и составила отдельное обращение,сроки 5 рабочих дней и в итоге даже не полагал,что уже через 4 календарных дня придет ответ. Сейчас я заметил,сроки рассмотрения обращений сузились и время выхода оператора в чат сократилось,за это отдельное спасибо,банк работает и улучшает сервис-это несомненно плюс,в моем случае была оказана помощь быстро и консультация устроила. В итоге,ответ на обращение пришел от Карима и он помог в решение вопроса!Для получения вознаграждения необходимо за 90 дней до или в течение 90 дней после оформления другом карты,совершить 5 любых покупок,по любым картам,в том числе кредитным. Тот факт,что накануне я снимал средства,не повлияет тогда на выплату вознаграждения,но и главное чтобы у рекомендуемого не было карточных счетов в банке,исключение кредитная карта. На мой взгляд отработали вопрос качественно,ответы получены,поодолжаю сотрудничать с банком по всем направлениям и продуктам,сотрудники заинтересованы в решение вопросов,это я заметил,сроки удовлетворяют,качество тоже.Спасибо!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!