Неожиданная потеря денежных средств в следствии не качественных услуг ПАО СБЕРБАНК

09.12.2023 в 16:08 я находилась в отделении СБЕРБАНК 8602/093 по адресу г.Саяногорск, ул.Ленина 61, осуществляла операцию по зачислению денежных средств на карту в банкомате №11023432. Я активировала банкомат, используя свою зарплатную карточку, деньги пачкой в сумме 275000р (55 купюр по 5000р), прочитав и выполнив требования инструкции на экране банкомата, положила в лоток для денег банкомата. Банкомат денежки принял, начал судорожно долго трещать, жужжать, дисплей банкомата погасал. В итоге банкомат очухался, появилась надпись на экране зачислено 100000р и банкомат выдал чек. В чеке указано, что сумма зачислена частично, зачислено на карту 100000р сумма претензии 175000р, карта ХХХХ банкомат 11023432. Зачислены распознанные купюры. Если вы вносили другую сумму, обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900. СПАСИБО! Отделение банка было закрыто после 16:00, т.к. это была суббота, поэтому в банк попасть не смогла. Я сразу же позвонила по номеру 900, долго пришлось отвечать на глупые вопросы робота, наконец-то он соединил с оператором. Оператор оформил обращение от 09.12.2023 №231209-7000-577020 со сроком окончания рассмотрения обращения 17.12.2023. Денежные средства были накоплены для внесения первого взноса на приобретение жилья, в результате данного события с банкоматом Сбербанка сделка сорвалась. Для возможности сохранения сделки я обращалась неоднократно в чат (где каждый раз отвечал новый оператор, и их было человек 9!). В понедельник 11.12.2023 обратилась в офис Сбербанка, где находится банкомат, оперативно помочь мне не смогли, сказав, что обычно рассматривают такие вопросы быстро 2-3 дня и сумму возвращают на карту. Прошло 2 дня, 13.12.2023 в среду я повторно подошла в отделение Сбербанка, хотела подать претензию в письменном виде. Специалист Сбербанка не стала принимать претензию, оформила еще одно обращение по данной проблеме, где окончательная дата рассмотрения была установлена 21.12.2023. Наконец-то 16.12.2023 пришло СМС сообщение от Сбербанка, что "...все проверили и выяснили, что банкомат не зачислил на карту часть суммы и что перечислят 80000р в течение 3 рабочих дней, извинились и предложили 700 бонусов СберСпасибо" (выглядит, как издевательство), правда деньги 80000р пришли на карту. Вместо 175000р Сбербанк вернул только 80000р, не понятно, куда исчезли после долгой «качественной» проверки 95000р. Я с суммой, которую отыскали работники Сбербанка, не согласилась, написала в чат, и оператор Сбербанка предложила мне вернуть данное обращение снова в работу, новый срок 24.12.2023. Я считала операции по зачислению наличных денег на мою зарплатную карту - безрисковыми, т.к. банкомат не дает никаких предупреждений о рисках потерять денежные средства. В сложившейся ситуации я вынуждена обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Полицию, Прокуратуру и в итоге в суд для возврата своих денежных средств, т.е. потерять много своего времени и средств по внутренней проблеме Сбербанка, где нет моей вины. Я зарплатный клиент Сбербанка, а если в такую ситуацию попадет пенсионер со своей пенсией? Результат – инфаркт. Мой отзыв предупреждение всем, кто хочет сделать «безрисковую» операцию, используя услуги Сбербанка. Обычные люди за не обоснованный отъем денежных средств будут привлечены к ответственности, но это не для ПАО Сбербанк, работники банка не несут никакой ответственности и ничего не делают, чтобы качественно оказать услугу и оперативно решить проблему, даже не пытаются войти в положение клиента, один формализм. Для себя я выяснила, что ПАО Сбербанк - это не та команда, которая работает на результат для клиента.