Оформление карты жителя Республики Татарстан

28.11.2023 через мобильное приложение отправил заявку на оформление карты жителя Республики Татарстан с курьерской доставкой. Сразу пришло смс о том, что заявка сформирована. На следующий день пришло смс о том, что карта выпущена и передана в курьерскую службу. 3 и 9 декабря я звонил на горячую линию банка, мне каждый раз говорилось, что карта выпущена и будет доставлена в течение 10 дней. 11 декабря мне пришло смс от курьерской службой, содержащее ссылку, по которой предлагалось подтвердить встречу с представителем Ак Барс банка. Из предложенных вариантов я выбрал дату ближайшей доставки карты 18 декабря 2023 года. 18 декабря у меня был пропущенный звонок от неизвестного мне номера. Я перезвонил и выяснилось, что это был звонок от курьерской службы. Мне было сказано, что в связи с загруженностью в регионе ближайшую доставку могут предложить 28 декабря, что с момента подачи заявки составляло бы 1 месяц вместо обещанных 10 дней. Я отказался и в этот же день, 18.12.2023 г., создал новую заявку на выпуск карты с самостоятельным получением в офисе банка. При это график работы всех офисов банка в городе очень неудобный для тех, кто работает 5/2. Это только будние дни до 18 часов. Подумал, ну один раз то смогу успеть. Заявка была принята и пришло смс о том, что заявка сформирована, ожидайте поступления карты в офис. Я снова жду, второй день, никаких сообщений нет. Звоню на горячую линию банка и мне сказано, что вторая заявка отклонена, т.к. карта уже выпущена по первой заявке. На мой вопрос, почему мне не было сообщено, что заявка отклонена, ответа не последовало. Далее мне было предложено лично обратиться в офис банка, чтобы написать заявление на получение карты в офисе и потом ждать до 5 дней, чтобы снова прийти в офис за картой. Т.е. теперь уже минимум дважды надо посетить офис в неудобное время. Тогда я поинтересовался, нельзя ли возобновить курьерскую доставку? Последовал ответ - нельзя, т.к. курьерская служба полностью закрыла заявку и новую создать нельзя. Никак не ожидал такой нерасторопности от банка. Ранее заказывал дебетовую карту в другом банке, так мне в этот же день позвонил курьер и предложил немедленную доставку. Думал, что банки как-то более клиентоориентированы. Почему карта татарстанского банка выпускает карты в Москве и оттуда везёт в Татарстан, при этом срок доставки составляет минимум месяц (не уверен, что 28 декабря мне не позвонили бы с курьерской службы и не перенесли доставку на следующий год в связи с "загруженностью в Вашем регионе")?