Решение вопроса по невыплаченному кэшбэку

Считала Альфа-Банк одним из лучших для физических лиц банком, но после сложившейся ситуации мнение о банке поменялось. Если банк 8 дней не в состоянии разобраться в простом, на мой взгляд, вопросе с кэшбэком, то с какой он скоростью решает более сложные вопросы...

Суть проблемы. В ноябре в мобильном приложении у меня была отражена информация о партнерском кэшбэке Инвитро - акция "Кэшбэк до 20%". По условиям данной акции при оплате услуг Инвитро в период с 01.11.23 по 06.11.23 начисляется кэшбэк 10%, с 07.11.23 по 20.11.23 - 20%, с 21.11.23 по 30.11.23 - 10%. Скрины, к сожалению, я не сделала в тот момент, так как в голову не пришло, что могут быть с этим проблемы, но сделала скрин аналогичной акции на декабрь и сохранила правила проведения акции. В указанный период у меня прошли 3 платежа в Инвитро, все условия, на мой взгляд, были выполнены.

Когда еще в ноябре я не увидела в приложении начисленного кэшбэка, я позвонила на горячую линию банка, где мне ответили, что ничего страшного, в системе они все видят, пока начислен только базовый 1%, а остальное будет начислено потом, ближе к 10 декабря. 10 декабря ситуация не изменилась. 11 декабря я позвонила на горячую линию банка с вопросом почему не начислен партнерский кэшбэк. На горячей линии мне ответили, что у них был какой-то сбой и они не видят, что у меня была и есть акция партнерского кэшбэка от Инвитро, посоветовали написать обращение в мобильном приложении и приложить скрин текущей акции. В этот же день я написала обращение в мобильном приложении (обращения № А23121113796, А23121113944), так же на всякий случай написала обращение на сайте банка, приложила скрин текущей акции и написала, что при необходимости могу прислать выгруженные из мобильного приложения условия акции. Ответ обещали дать до 16.12.23, сегодня 20.11.23 - ответа все нет, написали, что нужно больше времени. Неужели для банка это такой сложный вопрос, который требует такого длительного рассмотрения?