Отменили комиссию за оплату товара не у партнёра банка
6 декабря 2023 года я совершила покупку по карте Халва за счёт кредитных средств. Покупка была совершена в интернет-магазине, который, как выяснилось позже, не являлся партнёром банка.
Согласно условий использования карты Халва за покупки в сторонних торговых точках, не являющихся партнёрами банка из специального списка, начисляется комиссия в размере фиксированного платежа - 290 рублей + 2,9,% от суммы покупки.
Покупка была совершена на сумму 3950 рублей.
По окончанию расчётного периода (15 декабря) банком была взыскана комиссия, о которой я писала выше. Сумма комиссии составила 404,55 руб.
Я обратилась в онлайн-поддержку банка в приложении, описала суть проблемы и сказала, что не согласна с начислением комиссии, сославшись на то, что не знала, что интернет-магазин (Wb) не является партнёром банка. После того как моё обращение было рассмотрено профильным специалистом в чате, банк незамедлительно вернул ранее списанную комиссию, в полном размере. Это было весьма неожиданно для меня, так как по собственному опыту знаю, что такого рода обращения рассматриваются банками достаточно долго, не менее 5-7 рабочих дней.
Здесь же банк принял решение буквально мгновенно, не заставляя меня долго ждать. Причём, это решение было в мою пользу!
Спасибо Вам за такую клиентоориентированность, уважаемый Совкомбанк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...