Подводные камни акции «Плати онлайн»

Участвовала в акции, где был обещан кешбэк в 10% за покупки на маркетплейсах, первые две операции прошли верно и бонусы были успешно начислены на сумму в 1330 бонусов, за последнюю покупку начислили значительно меньше. 

Обратилась с этим вопросом в поддержку - 3 декабря, и столкнулась с непрофессионализмом операторов поддержки - узнала кучу версий о том, что это ошибка в системе и то, что банку нужны дополнительное время для проверки законности платежей в срок до 20 дней, но всё же обращение было составлено. В итоге 6 декабря был получен ответ, что будет произведено доначисление не полученных бонусов до 16 декабря. 

Срок прошёл, а бонусы так и не начислили пришлось снова обращаться по данному вопросу, сначала меня настойчиво пытались убедить, что бонусы пришли, после скриншотов и описания ситуации раз в третий составили апелляцию. 

17 декабря пришло тот же ответ - принято положительное решение, начислим до 16 декабря. 

18 декабря я снова обратилась в поддержку на этот раз ответ был иной, сумма бонусов по акции превышена - больше я получить не могу. 

При этом на сайте чётко указана информация максимальная сумма бонусов по категориям - 2000 мультибонусов, никакого дополнения, что в эту сумму входит ещё и кешбэк по промоакциям нет. Есть ли эта информация в каких-то документов надёжно спрятанных от клиентов, возможно, однако ни в одном из баннеров об этом неуказанно. В данном случае банк вводит в заблуждение, а разнообразие ответов по этому вопросу говорит о плохой подготовке специалистов поддержки, хотя многих специалистом можно назвать с большой натяжкой. 

Поэтому ноябрь оказался для меня месяцем упущенной выгоды - не было получено 65 мультибонусов по категориям и 596 мультибонусов по промоакции и воспользуйся я картами других банков я бы смогла бы получить хоть что-то, кроме потраченного впустую времени на непродуктивные беседы с операторами. Я прекрасно понимаю, что у операторов стоит задача продвижения других продуктов банка, но предлагать кредит на сумму меньшую чем деньги лежащие не вкладе, у которого через несколько дней заканчивается срок и не решать при этом вопросы от клиента - это дилетантство со стороны крупной финансовой организации. И это не говоря о том, что другие банки находящиеся под санкция выпускают приложения для клиентов с системой IOS, тогда как ВТБ предлагает пользоваться web-версией.